医院总务科副科长绩效考核指标.docVIP

总务科副科长绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 具体分管业务工作计划及总结制订及时性 按照科室的整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交 1）按时完成计划，得100分 2）比目标值每 天， 分，累计最低至50分 3） 2 电力供应 保证电力供应，不发生电力供应中断情况 1）=目标值,得100分 2） 3 维修服务满意度 各科室对房屋维修、门窗家具、电力设施等维修的满意度，达 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 分，加 3）比目标值每 分， 分，累计最低至50分 4） 4 食堂满意度 职工及患者对食堂服务质量的满意度，达 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 4） 5 洗衣服务质量满意度 职工及患者对洗衣质量及服务质量的满意度，达 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 4） 满意度调查 6 院区环境满意度 职工对院区环境的满意度，达 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 4） 7 工作被投诉次数 个人及直接下属的工作投诉低于〔 〕次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 次， 分，累计最低至50分 3） 8 绩效考核及时性 根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核 1）按时完成计划，得100分 2）比目标值每 天， 分，累计最低至50分 3） 9 绩效考核合规性 直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 次， 分，累计最低至50分 3） 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 制度制定和执行 本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行 直接领导 2 直接下属人员工作的检查 定期对直接下属小组的工作进行检查，检查有记录，发现的问题有解决措施，有责任人 检查记录 3 维修服务 制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字 维修记录 4 临时性工作 按要求及时完成上级交办的临时性工作，达到要求 直接领导 序号 否决性指标 指标解释 考核主体、信息来源 1 污水达标排放（单项否决） 因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达一万元以上 处罚记录 2 食品安全（一票否决） 出现一例食物中毒 相关记录 3 事故（一票否决） 因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等 相关记录 4 电力中断（一票否决） 因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万元以上的经济损失 相关记录 2 Nanhaizhanlue工作室