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保安管理制度 二00三年九月 保安员交接班制度 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接仪式进行。 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。 交接人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。 交接班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班的保安，特别情况要协助下班解决完成。 交接时要做好记录并签名。 保安员仪容仪表规定 目的 树立保安员良好的形象和社会声誉。 范围 适用于各小区（大厦）保安员。 着装规定 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 形象规定 经常注意检查和保持仪表整洁。 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、 叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，与他人聊天。 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 违反其它行政规定的，交行政机关处理。 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 保安巡逻签到规定 小区和大厦治安巡逻执行签到制度。 签到箱的安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用）具体位置由管理处确定。 签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。 签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。 检查 保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。 签到人、检查人均要要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。 凡检查不合格者均记一次不合格。 收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。 保安员领用物品管理规定 领用物品须经部门主管同意，并要妥善保管。 服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。 皮鞋、解放鞋由领用人承担30%的费用，更换期为一年。 一年内有损坏的，自行修补，自行新购。 3个月内辞职的，要补交70%的费用，物品可带走。 被解雇的或3个月以后辞职的公司不予以退还所承担的费用、物品可带走。 床上用品：保安员承担50%的费用。 3个月内使用人辞工或被辞退按补交50%的费用，物品可带走。 4-6个月使用人辞工或被辞退按补交30%的费用，物品可带走。 7-12个月内使用人辞工或被辞退不用交费用，但承担50%的费用不予退还，物品可带走，13个月以上。 对讲机使管理规定 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。 对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开头，保护和延长对讲机使用寿命。 充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时）轮换使用。 不准用对讲机谈论与上班无关的事情（违反者在日检查表中计一次不合格）。 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”的原则。 保安处理问题的原则和方法 原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全的利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。 方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。 对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 对于犯罪