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金牌导购员八大销售技巧 人力资源部 一、如何向顾客推销利益、推销要点、FAB法 导购员常犯的错误：特征推销 向顾客推销利益 ： 导购员黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——即产品能够满足顾客什么样的需要 . 推销要点： 把商品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。 客户如何做出购买决定? 是不是适合我的情况? 是不是可行的? 如何运作? 我的利益在哪里? 需要我做什么? 推销要点： a)适合性： b)兼容性： c)耐久性： d)安全性： e)舒适性： f)简便性： g)流行性： h)效用性： i)美观性： j)便宜性： FAB推销法： F：特征 A：由这一特征所产生的优点 B：这一特点能带给顾客的利益 FAB法四项注意： 一对一原则 注意因果关系 注重客观事实 避免贬低其他商品 二、针对“价格高的异议处理”六项策略； 1） 强调产品价值 a) 强调利益：强调产品带给顾客的利益和实惠 b) 强调优点：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的 c) 优势比较 ：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备的优势。 2） 确定顾客类型，因人而宜 3）报价要明确、果断 注意两点： a) 不能降价时，要用肯定的语言和语 气——不能说：“再低得找经理商量。” b) 不要对所报价格进行解释或辩解 4） 赠品促销 5） 把价格说得看起来不高 a) 把价格与产品的使用寿命结合起来 b) 把价格与顾客的日常支付的费用进行对比 c) 把价格与价值结合起来 d) 用最小的单位报价 6） 要促成顾客尽快交款 三、语言介绍商品的9种方法 买卖不成话不到，话语一到卖三俏 ————经商格言 1）讲故事 a) 产品研发的细节 b) 生产过程对产品质量关注的一件事 c) 产品带给顾客的满意度······ 2）用例证 可引以为证据的有： a)??????? 某项荣誉的证书 b)??? 质量认证的证书 c)???? 数据统计资料 d)??? 专家评论 e)???? 广告宣传情况 ??f) 报刊的报道 g) 顾客的来信， 3）用数字说话 数字能给消费者一个直观准确的印象 4) 比喻 用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点 5）富兰克林说服法 6）特点归纳法 7）ABCD介绍法 A（Authority）：权威性。 B（Better）：更好的质量 C（Convenience）：便利性。 D（Difference）：差异性。。 8) 形象描绘产品利益 9）导购员介绍产品时的说话技巧 a) 不用否定型，用肯定型说话 b) 不用命令型，用请求型 c) 对自己的产品：先说负面，后说正面 d) 对竞品：先说优点再说缺点 e) 不断言，让顾客自己做决定 f) 在责任范围内说话，不越权 成交时机到了 1．顾客突然不再发问时 ?2．顾客话题集中在某个商品上时 ?3．顾客不讲话而若有所思时 ?4．顾客不断点头时 ?5．顾客开始注意价钱时 ?6．顾客开始询问购买数量时 ?7．顾客不断反复问同一问题时 四、成交十法 1、直接要求成交法： 一位导购员在介绍完商品后，对顾客说：心动不如行动，买一台吧？ 2） 假设成交法： 聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些涉及到付款、保修等问题，或是提出产品准备拆包装、给顾客开售货单等来试探顾客的意向 3） 选择成交法： 导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出任何选择，都意味着销售成功。 4） 小点成交法 5） 三步成交法 介绍 征得 提出 成功 产品 顾客 成交 一个 认同 要求 失败 优点 6） 推荐一物法： 导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸的商品、顾客特别注意的商品、顾客多次提到的商品，就向顾客大力推荐这种商品。 7） 消去法： 导购员从候补的商品中，排除不符合顾客喜爱的商品，间接促使顾客下决心 8） 动作诉求法： 这是用某种