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海航机场集团业务管理部 孙碧峰 犯人 需经航空公司同意方可运输 座位安排在后舱，并尽可能远离其他旅客 不能安排在紧急出口 安排先登机 通知机组 两名以上人员押送 有要客的航班不能安排载运犯人 ? 重要旅客 无人陪伴儿童 孕妇 特殊旅客 婴儿 轮椅 担架 老弱病残 犯人 醉酒 醉酒 航空公司或代理人根据情有权况拒绝载运 机长有权要求醉酒旅客在经停站下机 按自愿退票办理 目录 3 异常问题处置 2 特殊行李交运 1 特殊旅客运输 ? 例： 一名旅客办理乘机手续时，想托运一只宠物猫，执行该航班的机型是B737-800，请问如何处理？如果机型是CRJ-200，又如何处理？ 宠物猫 检验检疫证明 容器牢固，通风良好，能防止动物逃逸和粪便溢出 宠物及其容器应按逾重行李收取费用 不办理声明价值 拴挂免除责任行李牌 注意机型有无有氧舱位 宠物猫 例： 办理乘机手续时，一名旅客交运一台电视机，应如何处理？ 精密仪器、电器 经承运人同意，包装必须符合要求 按逾重行李收费 未办理声明价值的精密仪器、电器等物品在托运过程 中出现损坏，按一般托运行李赔偿 粘贴易碎行李标签，拴挂免除责任行李牌 精密仪器、电器 折叠轮椅/电动轮椅 不计入免费行李额内 必须作为行李交运 电动轮椅必须将电池拆除并妥善包装，避免发生短路 上下机自带的轮椅必须装在舱门口，并在航班抵达后 第一时间交付给旅客 上下机自带轮椅必须向到达站拍发PSM电报 严禁作为行李交运 危险品、军械、管制刀具、活体动物（宠物猫、狗除外）不得作为行李进行运输，包括其它国家明令禁止运输的物品，如海珊瑚、玳瑁等 不得作为行李交运 重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇 票、贵重物品，易碎、易腐物品，其他需要专人 照管的物品 承担一般赔偿责任 限制作为行李交运 精密仪器、电器 体育运动器械，包括体育运动枪支和弹药 干冰、含有酒精的饮料 外交信袋、机要文件 管制刀具以外的利器、钝器 有关规定中的小动物、导盲犬、助听犬 声明价值附加费 每公斤价值＞人民币100元 声明价值不能超过行李本身的实际价值； 每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元； 自理行李不办理行李声明价值； 航空公司对声明价值有异议而旅客拒绝接收检查，航空 公司有权拒绝收运。 1 规定 例：旅客托运行李20公斤，声明价值为每公斤350元，其声明价值附加费应为：（350-100）×20 × 5‰=25元 尾数四舍五入 行李按一般托运行李收运，加挂易碎物品标志并与装卸部 门办理交接 声明价值附加费 2 费用计算 目录 3 异常问题处置 2 特殊行李交运 1 特殊旅客运输 ? 问题1 HU7123航班执行HAK-YIH-PEK，飞机经停YIH 后重新登机，地面服务人员重新清点旅客人数时发现少一名旅客，作为一名值机员，请问如何处理。 1 旅客经停站终止旅行 问题1 1、多次广播，并与乘务长核实有无在经停站提出中止旅 行的旅客。 2、查看舱单并和始发站核实过站人数。 3、从离港系统里提取过站旅客的人数和座位布局，要求 过站旅客按座位入座，查找出未登机旅客，与始发站 核实该名旅客是否有行李交运，拉下交运行李。 4、通报机长确认是否需要清舱，若不需要清舱，减掉该 名旅客，修改舱单放行飞机 1 处理措施 问题2 旅客王明乘坐HU7231航班从潍坊飞往海口，航班经停广州(WEF-CAN-HAK)，办理乘机手续时，旅客提出在CAN中止旅行，请问如何处理？ 2 旅客始发站提出在经停站终止旅行 问题2 1、填写《旅客中止旅行声明书》并签字，航空代表或乘 务长签字确认，作为旅客在经停站中止旅行的证明文 件，声明书一式三份，始发站、旅客、乘务长各执一 份 2、将旅客候补接收到CAN，若有行李交运，则拴挂到深 圳的行李牌 3、将旅客中止旅行的情况通过SITA电报或电话的方式告 知中途经停站进行交接 2 处理措施 问题3 3 旅客登机牌遗失 4名旅客办理完乘机手续后，返回柜台告知丢失一张登机牌，你该怎么办？ 问题3 3 处理措施 收回登记牌，核查后补发（有座位），