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成熟员工的心态与行为特征 主讲：刘镔贤 （一）：专业精神  （Professionalism） 工作是让老板或客户满意？ 专业化是一种处理方式，即比“被要求的做得更多更好，意味着永远忠于自己的内在标准。 专业化另两方面： 1、尊重他人，反映在对待同事及客户方式、合 作和反应能力； 2、愿意接受和估价他人的反馈意见，而不是把 工作当成私人的事情，感情用事。 误区： 不意识到自己对同事和公司的责任所在，总以自我为中心考虑问题，习惯用“输还是赢” “你的还是我的”的思维方式解决问题，结果通常是保全了个人利益，却牺牲了部门和同事利益。、 案例： 吴士宏——永远追问自己有没有做到最好？ （二）：忠诚度 （Loyalty） 雇员本身就是一笔长期投注，而雇员自己也会从公司给予的培训、知识和发展中受益。 大陆员工经历过苦难，缺乏长远眼光，宁为鸡头思想，但公司也很难把重要产品或商业营销战略托付给一个时刻准备跳槽的人。 在工作中表现自己的忠诚度。 （三）：有责任感 （Accountability） 勇于承认错误 (Admitting Mistakes) 国人习惯报喜不报忧，有坏消息倾向责难报信人。一旦出事，总经理总是最后一个知道，那时事情无可挽回。 国人习惯推卸责任，汇报时说“我不知道”或 “是他干的”。 为防止员工不安，经理层了解事情时应采取 “先说坏消息”的策略，开会时也如此。 寻求帮助（Seeking Help） 员工常常不如实相告自己不知道如何解决问题，而是敷衍解决或是自我辩护，失去了成长的机会。 事业成功的一个主要原因在于听取他人意见，很多人为掩饰自己耗费大量时间。真正聪明人应知道谁能解决问题并努力得到帮助。 （四）：有效的沟通能力 （Effective Communications Skills） 简明扼要（Respect Your Boss’Time） 首先，你应该自信，相信任何一位好的经理，都愿意倾听利于公司经营的见解。不过你应该充分意识到，他们的时间非常有限，做事有先后考虑。 要想做到简洁表达，必须在汇报情况前充分考虑。 主次分明（Present Ideas From Top On Down） 你汇报的事情意义重大，首先应该强调你的意见对公司、客户、你所在部门和其他员工带来的益处，看他们是否感兴趣。 一般情况下，公务繁忙的经理们都不愿意被细节纠缠。 思路清晰（Clarity Of Thought） 除了给出答案以外，我更希望了解，他们（员工）是如何计划执行的。我想听到解释的原因是，我可以了解他们的逻辑性。 直截了当（Being Direct） 只有他们表达出真实想法时，才能实现这种沟通。 理由充分（But Be Sure You Have Good Reason） “这和你的目的有关”，如果你是为了他人的利益而说话直截了当，他们就不会这么想了。 数字（Numbers） 数字最能表达主题，并在报告中清楚表明公司的业绩是得到了改善、不如从前还是维持原状。我们的经理现在开始明白衡量数字的重要性，他们也学会通过分析数字，找出业务发展趋势和问题所在。 （5）：大局观 （Understanding The Big Picture） 希望管理层的员工了解公司全局和优先考虑的事情。这种以大局为重的观点能使雇员有效利用资源和精力最好地完成公司目标。 公私兼顾（Aligning Benefits） 把个人利益与公司利益协调一致的重要性，与公司有利的事情对他们个人也有好处。 锐意进取（Embracing Change） 员工不大愿意追求太多变化，因为他们缺乏对公司的长远发展目标的了解，他们身处的商业环境也缺乏活力和激烈竞争。 利用一切机会（Do Anything） （6）：团队精神 （Team Player） 双赢概念（The Concept Of Win/Win） 大多数中国人头脑里没有所谓的“双赢”观念。也许是中国人长期生活在物资贫乏而不是资源丰富的环境中，人们因此不愿分享有价值的东西。 中层经理之间有一种互不信任的文化积淀. 你必须能够与不同的人和部门一起工作。 支持其他的部门（Supporting Other Departme