营销学原理-零售、批发和实体分配.pptVIP

零售 直接銷售產品或服務給最終消費者以供其消費或做非商業用途的一切活動。 商店零售 零售商店有許多不同的類型，可依提供服務的多寡、產品線的廣度和深度、相對價格以及零售組織等構面來加以分類。 透過零售商店來從事零售活動。 服務的多寡 自助服務零售商 有限服務零售商 完全服務零售商 產品線的深度和廣度 專賣店 專賣店經銷的產品線狹窄，但各產品線內的產品種類齊全。 百貨公司 百貨公司銷售多種產品線，且每一產品線均視為一個獨立部門來經營。 超級市場 便利商店 規模較小、營業時間長、假日不休息，並只銷售一些週轉率高之便利品的商店。 超級商店 超級商店主要是在滿足消費者對例行購買之食品、非食品項目和服務的需要，它的規模比一般的超級市場大很多，銷售的商品項目很多，有的也提供許多服務。 超級中心結合食品和折扣商店，經銷很多不同類別的商品。 大型專賣店也是一種超級商店，產品線狹窄，但產品線內的產品項目非常齊全，強調低價。 特級市場則是一種巨大型的超級商店，它結合超級市場、折扣商店和倉庫零售，除了銷售食品之外，也銷售家具、家庭用品、服飾和許多其他產品。 服務零售商 產品線是一種服務的零售商。 相對價格 折扣商店 折扣商店以薄利多銷的方式經營，銷售標準化的商品，售價較低。 廉價零售商 廉價零售商則以低於一般批發價的價格來進貨，並訂定比一般零售價為低的價格。 型錄展示店 利用展示店中的商品型錄，以折扣價格銷售高利潤、高週轉率及有品牌的貨品。 零售組織 連鎖商店是指共同擁有和控制的兩家或以上的零售店，它們採中央採購和聯合商品規劃，也銷售相似的商品線。 契約合作零售組織是指兩家或以上的零售店以契約方式結合而成的零售組織。 非商店零售 不在零售商店中執行的零售活動。 直接銷售 透過銷售人員和不在零售商店內的消費者之間的人員接觸來從事零售。 沿門銷售、辦公室銷售、聚會銷售。 自動販賣 直效行銷 利用各種非人員接觸的工具直接和消費者互動，同時要求消費者直接回應。 零售的演進 零售之輪理論 新型的零售商常常以低成本、低價格商店的型態進入市場，後來，逐漸「升級」，導致高的營運成本和高的價格，使本身容易受到另一種新型零售機構的侵襲。另一種新型零售機構同樣會以低成本、低價格商店的型態進入市場。 零售生命週期理論 零售也會經歷導入期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段。 零售商的行銷決策 批發 將產品或服務銷售給那些為再售目的或商業用途而購買之購買者的所有活動。 批發商的功能 銷售和推廣 購買和產品搭配 整買零賣 倉儲 運輸 融資 風險負擔 市場資訊 管理服務和諮詢 批發商的類型 商品批發商 商品批發商係指獨立經營、擁有產品所有權、承擔因擁有所有權而產生的風險，並將產品賣給其他批發商、工業用戶或零售商的企業。 完全服務批發商 一般商品批發商 有限產品線批發商 特殊產品線批發商 貨架中盤商 有限服務批發商 付現且運貨自理批發商 卡車批發商 承訂批發商 郵購批發商 代理商和經紀商 製造廠商的銷售分支機構 銷售分處 銷售辦事處 批發商的行銷決策 實體分配 規劃、執行和控制將貨品、服務及相關資訊從原產地送到消費點或使用點的實體流通工作。 訂單處理 實體分配活動從接獲顧客的訂單開始。一旦接到訂單，必須快速而正確地處理，使訂單至匯款週期(order-to-remittance cycle)儘可能縮短。 存貨管理 存貨管理是指發展和維持足夠的產品搭配，以滿足顧客的需要。 存貨決策包括決定訂貨時間與訂購數量。 利用及時後勤系統(just-in-time logistics systems)17，許多公司已大幅降低存貨水準和相關成本。 倉儲 倉庫的數目 廠商應決定需要有多少個倉庫或多少個儲存地點。 倉庫的類型 有些廠商將其產品儲存在工廠或工廠附近，而有些則分布在全國各倉庫之中。 廠商可使用儲存倉庫或分配中心。 運輸 運輸方式 運輸方式主要有五種，即鐵路、卡車、水路、航空和管線。 運輸方式的選擇 複合式運輸 結合及協調兩種或以上的運輸方式。 行銷學原理 12-* 第十二章　零售、批發和實體分配 12 零售、批發 　和實體分配 內部裝潢 換貨 試衣間 信用 整修 購物時間 化妝室 安裝 時裝展示會 托兒服務 刻字 以舊品抵購新品 退貨 調整 禮品包裝 一般包裝 送貨 購貨後服務 修理 室內展示 餐飲服務 櫥窗展示 免費停車 廣告 一般資訊 接受郵購訂貨 支票兌現 接受電話訂貨 附帶的服務 購貨前服務 典型的零售服務 零售商策略 目標市場 零售商店定 零售商行銷組合 產品與服務搭配 價格 推廣 通路(地點) 無 無 有 無 運送商品給顧客 一些 有 一些 無 對顧客提供信用 無 無 無 無 在顧客商店中儲存和保養商品 無 有 一些 無 對顧客的建議 有 有 一些