212 科龙灯营销系统管理手册（定稿第二册）.doc

营销系统管理制度汇编目录 1．总部财务管理制度 ……………………………………3 2．分公司暂行财务制度 …………………………………14 3．三包机管理规定 ………………………………………49 4. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行） ……59 5. 顾客服务部配件管理规定 ……………………………61 6. 服务费用结算管理规定 ………………………………68 7. 安装维修费结算监控考核管理规定 …………………81 8. 产品责任事故处理管理规定 …………………………84 9. 科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定 …………90 10. 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定 ….98 11. 服务质量监测及考核管理规定 …………………….99 12．用户来电来信投诉处理规定 ………………………..100 13.顾客服务中心经营管理规定 ……………………….101 14. 顾客服务部技术管理规定 ………………………….105 15.科龙集团传播费用及合同管理规定 ……….………...120 16. 科龙集团整合传播部价格及招标管理规定 ………..140 17. 分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项 ……144 18. 科龙集团分公司传播项目动态价格指导 …………..147 19. 科龙集团广告促销物料管理规定 …………………..149 2