人力资源管理之员工训练与发展.pptVIP

人力資源管理之員工訓練與發展 1.個案背景陳述 個案背景陳述 Apex Industries成立於1961年，至今已是擁有47年歷史，市 場遍及25個國家的加拿大籍的專業製門及框架的製造商。 近來Apex的總裁，『Jim Delaney』有個存在已久的問題， 那就是公司內部員工，無論對上或是對下，彼此之間的不良 溝通及我行我素的態度，將有可能導至公司浪費不必要的成 本。 而Jim希望訂單處理部門，在處理訂單時，可以用更具體的 表格，書寫及將顧客類別分類出來，但似乎大多數的員工並 不知道要如何使用多面的訂單表格。 雖然公司是歷史悠久的公司，但似乎公司的工作說明書及對 於新進員工或是在職的員工並沒有建立必備的訓練手冊，而 仍以『老鳥帶菜鳥』模式來帶領新進員工作職前訓練或是在 職訓練。 Lewin變革模型 (1951) 診斷組織系統模型—　　　　　　　　團體層次 問題分析的七個W 解 決 方 案 一、建立工作說明書 工作說明書之內容 組織架構及職稱 工作內容／各項表格或機器使用說明 薪資架構／職等職級設定 績效考核制度 新進/調動/升遷 訓練/工作輪調 個人生涯規劃及發展 發覺工作中潛在可改善的地方 二、教育訓練模型 彼得定理 三、設定訓練目標 設定訓練目標—訓練程序 績效評核方法 結論與建議： 一、建構知識管理(如：工作說明書) 二、制定書面或電