呼叫中心人力资源管理手册.docVIP

人力资源管理手册 第一章 手册编制意义和原则 3 一、目的和意义 3 二、基本原则 3 第二章 部门设置与职责 4 一、组织架构 4 二、部门职责 1 第三章 员工招聘 5 一、招聘申请流程 5 二、招聘人员的筛选与录用 5 附录1：招聘员工申请表 7 附录2：呼叫中心人员需求申请表 8 第四章 劳动合同 9 一、订立依据 9 二、劳动合同签订程序 9 三、违约的经济补偿与赔偿 11 四、合同签订流程图 12 第五章 员工入职流程 13 一、入职条件 13 二、入职流程及待遇 13 三、入职流程图 13 第六章 员工转正流程 14 一、转正管理制度 14 二、转正后待遇 14 三、转正流程图 15 第七章 员工调动流程 15 一、晋职 15 （三）降职 15 （四）工作调动 15 第八章 员工离职流程 18 一、离职制度 18 二、离职须知 18 三、解聘条件 19 四、离职流程图 20 第九章 绩效考核 23 一、考核原则 23 二、考核依据 23 三、考核对象与考核目标 23 四、综合绩效考核指标权重 24 五、不同岗位绩效构成与计算 27 六、责任部门与考核流程 34 第十章 薪酬管理 34 一、薪酬分配原则 34 二、服务岗员工薪酬等级及构成 35 三、管理人员薪酬等级及构成 36 四、绩效工资管理办法 36 六、薪酬发放 40 七、薪酬调整 40 八、薪酬保密规定 41