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第四章 电子商务实施 南京工业大学管理学院 朱晓峰 2005/10/9 第四章 电子商务实施 一、实施环境分析 二、实施障碍分析 三、实施准备分析 四、实施技术分析 五、实施风险分析 一般的环境分析 一、实施环境分析 电子商务的运行环境 （电子商务企业之间、企业与消费者之间以及电子商务活动相关要素之间构成的体系集合。 ） 电子商务的支撑环境（为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境 ） 电子商务的运行环境 电子商务的支撑环境 电子商务支撑环境主要包括：电子商务的支付环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性 二、实施障碍分析 企业实施电子商务时可能会面临严重障碍： 1．成本。电子商务需要在新技术方面有较大的投资，这些新技术将会涉及公司的核心商务行为。与所有大型的商务系统一样，电子商务系统需要在硬件、软件、人员和培训方面进行一定的投资。企业需要卓有成效的、容易使用的解决方案，以帮助推进电子商务的有效部署。 2．价值。企业希望知道他们在电子商务系统上的投资会给他们带来怎样的回报。 二、实施障碍分析 3．安全性。 任何人或组织都可以自由地访问Internet，但公司却必须保护他们的财富避免发生意外或被恶意地误用。与此同时，不能因为系统的安全性而产生难以忍受的复杂性或减小系统的灵活性。 4．利用现存系统。大多数公司已经使用了信息技术在非Internet环境下进行商务运作，例如销售、定单管理、记帐、库存、分发和客户服务。Internet代表着商务交易的补充方式，但电子商务系统集成了现有系统，并避免功能上的重复性，同时还维持可用性、性能和可靠性。 二、实施障碍分析 ５．发展战略与模式障碍 。必须首先考虑清楚自己的发展战略和赢利模式，必须从宏观和总体上有个正确和清醒的把握。 ６．经济与费用障碍 。电子商务所在国家的经济水平和网民的使用费用是电子商务实施的障碍之一 ７．法律和政策障碍 。指法律和政策的相对滞后，使其成为电子商务实施的障碍之一。 ８．标准障碍。 三、实施准备分析 1.企业业务分析 2.制定实施电子商务的计划 3.创建企业内部网 4.设备与环境的准备 5.管理及人员的准备 1.企业业务分析 (1)分析企业属于哪个行业。 (2)分析电子商务能给企业带来哪些好处。 (3)企业的运作情况如何?其市场占有率是在扩大还是在缩小?利润如何? (4)企业的业务在未来是否要进行扩展？ 2.制定实施电子商务的计划 定义顾客群、确定电子商务的目标、进行成本效益分析、确定由谁提供和更新Web页的内容、人员的组织、软硬件的选择、SP的选择、信息的收集、Web链接的组织与维护、搜索引擎的注册、防火墙的设置、确定web站点需要提供哪些交互性应用、安排人员回答客户在网上提出的问题、数据库的选择等等。 3.创建企业内部网 1）企业对Intranet的需求调查 2）制定Intranet的创建计划(结构设计:集中型、分散型和混合型三类)、信息规划、教育培训、各部门设计 3）Intranet的建设 注意：后期的维护！！ 4.设备与环境的准备 设备与环境的准备主要指企业电子商务平台的选择。 电子商务平台的选择包括对网络系统、硬件、操作系统、数据库及网络安全措施的选择。 5.管理及人员的准备 四、实施技术分析 安全技术、标准化技术、数据组织技术、数据挖掘技术、信息交换技术、协同工作技术、办公自动化技术、决策支持技术和网络技术 五、实施风险分析 第一阶段：信息发布 这时，公司建立网站的首要目的是向市场发布有关公司产品及服务的信息。 五、实施风险分析 信息发布阶段对公司的运营影响较小 风险因素主要在于网站设计的质量好坏及运作的稳定性 规避的重点是网站运营人员掌握网站建立的技能及网站内容更新的工具，如HTML,FrontPage,,JAVA，服务器维护技能等。 五、实施风险分析 第二阶段：简单交易 开始利用网站来接受顾客定单，顾客可以在浏览购买信息及订货，网站将能记录顾客的产品选择，获取并验证交易的信用卡信息等。 五、实施风险分析 简单交易阶段运营的主要风险在于：由于错误地处理定单及验证信用卡信息，或由于网上生成的定单未能有效融入传统定单业务处理流程所造成的业务流失。规避：公司需调整业务流程来适应网上处理定单，并让所有员工都对业务流程有清楚的认识。 五、实施风险分析 第三阶段：复杂交易 网站将成为真正的电子商店。 五、实施风险分析 复杂交易阶段的运营对公司知识管理及技能转移的要求更高。 风险：全新业务流程与范围；各部门的角色及责任也应扩大 规避：对所有的部门进行重整与培训，发展公司的知识管理系统，及时获取并分析产生的各种交易信息，从而提高企业对于顾客偏好变化的应变能力。同时