第一章 商务礼仪概述.pptVIP

第一章 商务礼仪概述 第二节 商务礼仪的作用 商务礼仪的作用 第二节 商务礼仪的作用 一、商务礼仪的沟通作用 商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。由于立场不同、观点不同，人们对同一个问题会有各自不同的理解和看法，因此，交往的双方在沟通时很可能会出现问题。而商务礼仪可以起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商务活动的双方能够相互理解，达成一致，妥善解决问题，既不损害个人形象，也不损害企业形象。 第二节 商务礼仪的作用 二、商务礼仪的形象作用 商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。个人形象是个人在公众观念中的总体反映和评价。个人形象对于商务人员来讲十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。 在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。 第二节 商务礼仪的作用 三、商务礼仪的协调作用 在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，对这些问题如果处理不当，不仅会激化矛盾，影响企业的信誉和形象，还可能会造成经济上的损失。良好的礼仪则会起到一定的协调作用。商务礼仪不仅能化解矛盾、消除分歧，而且能维护自己的尊严和地位，还能在适当的时候表现自己的道德、修养和才华，从而改善人际关系，妥善地解决商务纠纷。 * * 授课教师：祁颖 商务礼仪 第二节 商务礼仪的作用 商务礼仪的沟通作用 商务礼仪的形象作用 商务礼仪的协调作用 3. 2. 1.