领导艺术管事严理人尊安心爱.pptVIP

衷心祝愿山东各位饭店总经理身体;管事要严、理人应尊、安心须爱—;叶伯平简介上海旅游高等专科学校;讲授《饭店职业经理人的五项修炼;联系方法学校地址：上海市奉贤区;开场赠言老子：四种管理者，“太;开场赠言不讲个性的经营，就没有;讲座提纲一、带人先带心：领导比;一、带人先带心领导比管理更重视;（一）领导的本质是影响力名词理;让他人做事、把事情做好。聪明的;接受 ;（1） 低层次：法。法治。科学;人本管理人本管理核心是人。顾客;（二）管理就是管事、理人、安心;1、人与事，要分管桥归桥，路归;人不能管，而要理、要安管人：消;领导重视人性面， ;人与事，要分管的依据（1）重点;（2）标准不同管事标准： “事;（3）取材不同人才有局限性：管;（4）方法不同管事：靠方“法”;（4）风格不同怪圈：做小人没人;管理要：先小人，后君子先把两人;（6）心态不同理人要“空”，管;（7）角色不同理人：学做仁者；;提高信任度靠“修己”仁者，人也;成为“王者”阴阳图：一阴一阳，;（8）效用不同过分管理：制度多;理人与管事：两难听话不做事（得;现象：人事不分，问题不断领导喜;结果一：办不成功事“坏人”干坏;结果二：强势不强效领导在场，样;结果三：小事变大事人的本性有个;2、制度管事横向：职能部门管事;管事方法不靠自我管事：自己做事;作业部门做事，职能部门管事人、;横向分权、相互制约让做事的两个;3、领导理人（1）反感被人管是;（2）理人途径纵向：老板带队要;（3）理人内容“你为什么不理我;①认同：先认后理西方人认“规则;先帮后理--认同源于帮助。如何;理人重点是“敬”，不是“恩”。;②信仰：理人的根本在信理人的根;③习性：培养良好工作习惯理好人;好习性是训练出来的习惯是养成的;通过改变事来改变人培训为什么没;④关系：建立融洽氛围改变思想、;4、安心20世纪的管理是对人的;人在哪里不重要心在哪里才重要人;带人先带心领导者要得人心。得人;安心之道知他：知道他的长处；教;广州花园酒店“两心两高”经营管;（三）领导是从认识人、尊重人开;1、人心：心理与行为的关系结构;2、人性司马迁???天下熙熙，皆为;生理需要 ;（1）生理需要 ①生存：三活 ;第二活长健康七八九、百岁不是梦;第三活好活着是美好的，活好是更;②生殖需求饮食男女，人之大欲。;（2）安全需要安全感、稳定性、;（3）交往需要交往、爱、情感、;生活的美好在于与人相处实验：先;人类之爱第一类：母爱（亲情）。;（4）尊重需要自尊心是最敏感、;（5）自我实现的需要发挥才能、;孙中山论人性进化兽性减少—人性;3、人情人情味表现于亲切感自豪;低级需求（生存）满足： ;追求心理平衡现代人少了什么？—;4、人品车尔尼雪夫斯基：人=丰;价值观、人生态度对自己有利，对;5、人行行为公式=人与环境的函;行为动力模式需要——动机——行;6、人脉人脉=金脉：人生中的最;成功靠“四人”本人努力；高人指;要成功，就需要朋友；要取得巨大;7、个性人心不同，各如其面；人;领导要因人而异，因境而异没有两;8、 最重要、最宝贵 最;有形— ;男—女：每个人是不完美的希腊神;恶—善：人是善恶之物人性的假设;“人”字只有两笔，一撇一捺，却;一笔写出生时那哇哇的哭声一笔写;一笔写成长，一笔写衰老。 ;一笔写前进，一笔写后退。 ;一笔写快乐，一笔写烦恼。 ;一笔写順境，一笔写逆境。 ;一笔写付出，一笔写收获。 人总;一笔写道德，一笔写才能。 ;一笔写权利，一笔写責任。 ;一笔写自己，一笔写愛人。 ;一笔写朋友，一笔写对手。 ;一笔写前半生，一笔写後半生。 ;一笔写『真我』 ,一笔写『假我;二、不露“英雄”性领导要搞团队;（一）中国文化的特点——中庸和;西方文化特点是非十分明确，表达;优点：适合稳定环境，一定途径可;太极图：太极文化;中国文化特点是非并不明确，表达;中国人是太极民族中国人的基本性;太极文化：很难说一生二，二生三;1、两难做得快脱离他人，做得慢;矛盾心态请示（缺乏独立见解）-;留有余地知人不必言尽，留三分余;2、兼顾阴阳矛盾，两者选一，非;无可无不可错的骂，对的也骂；听;不一定什么都不一定：中国人满脑;变来变去都一样，一样会变来变去;要有两把刷子就是全方位，就是面;实例从弥勒佛和韦陀讲起。头脑冷;聪明：能正确感知世界；精明：急;适度的容纳对立哲人告诫我们：“;生活中保留某种程度的不满足，不;只有适度地容纳对立面，才能有利;有时过于饱满，过于纯粹反而是一;摧毁一个人某种渴望最有效的方法;3、合理中国人重视“理”居中为;在圆满中分是非中国人为人、处世;爱讲理，增加管理困难理不易明，;合理就好合情合理、合理合法，情;（二）中国