【消费者行为分析培训1】.ppt

消费者行为分析培训 消费者行为分析培训 消费者行为分析培训对象： 销售人员、客服人员 消费者行为分析培训收益： 本课程帮助学员认识不同类型的客户在不同消费中的差异化特征； 从客户直观行为分析客户潜在消费动机，从而有效推荐产品； 了解影响消费者行为的各种因素； 掌握与不同类型客户在不同场景下进行有效沟通的策略； 了解客户心理，在服务营销、客户关怀、投诉处理等环节加以应用。 一、分析消费者行为之目的 1、发掘主要消费对象极其特征 2、掌握消费行为趋势，调整营销组合策略 3、建立目标市场，评估市场潜量，拟定产销计划 4、规划产品差异化与市场区隔化，满足各阶层之 消费需要 消费者行为分析培训 二、消费者行为分析之内容 1、购买行为 2、购买心态 消费者行为分析培训 三、消费行为的调查内容 商品认知印象 购买用途 品牌认知印象 情报来源 商品定位 购买动机 购买使用频率 选择因素 购买所在地 价格意见 购买场所 品牌忠诚度 购买方法 满意程度及原因 购买时间 与替代商品比较 购买次数 广告认知印象 购买商品特性 不使用者 消费者行为分析培训 购买心态 轻：轻盈感 我：独特感