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我们的使命是什么？我们的人生目标是什么？ 工作的使命和目标是什么？ 为什么我们不快乐，总挫折？ 人生不快乐是因为… 有个办法，能够使我们言行合一，增进我们的快乐…… 有一个办法，会让我们今天快乐…… 课程目标 The Tao Of Communication 东方人的沟通哲学 三十六计，攻心为上 不战如何屈人之兵？ 为什么行家伸伸手，便知有没有？ 学沟通能带来什么好处？ 更好的赢得别人的信任 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   人际关系也是生产力。——吴仪 假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助 调研发现：沟通决定个人成功！ 美国著名学府Preston大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 美国著名学者卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是他的专业技术，而占到绝大部分的85%靠人际关系和为人处事的能力” 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程. 溝通循环：聆聽－善問－會說 管理沟通： 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 气质风格模式 沟通中的表达方式 沟通的程序 沟通过程 沟通方式 书面沟通比口头沟通有效？ 具有持久、有形以及可验证等特点 对复杂或是冗长的沟通尤其重要 通常人们写下来要比说出来更谨慎些 书面沟通是一种较为周全、具逻辑性和较清晰的表达方式 葡萄藤是一种有效的沟通方式？ 葡萄藤：是一个组织中非正式的沟通方式，它既不被组织认可，也不被组织支持，然而，信息却藉由口耳相传而散布开来。 这是一种双向的沟通。 葡萄藤最大的问题是谣言的正确性。 非口语暗示如何影响沟通？ 身体语言：指姿势、脸部表情以及其它身体上的动作。 说话音调(verbal intonation)：指说话时特别强调某些词句。 溝通的功能 增加控制（control） 组织可透过多种沟通方式来控制成员的行为。沟通可约束其成员遵守公司政策、职权阶级、规章制度，并可改善工作效率。 提高动机（motive） 领导理论中的目标设定论、激励论中的增强理论都可以透过沟通来实现提升员工的工作动机。 情绪表达（emotional expression） 工作团体是社会互动的主要来源。在群体中借着沟通可以将其失望、满足情绪表达出来。沟通提供抒发管道。 传递信息（information） 它扮演着「使人更容易做好决策」的角色。藉传递在确认和评估可行方案时所需数据，提供决策时所需讯息。 溝通的方向 往上（upward）：用来对上级的回馈，告诉上级有关目标进度与目前问题所在，使上级知道员工对工作的感觉，以做为改善的参考。如：下级管理者对上级管理者的业绩报告、意见箱、员工态度调查。 往下（downward）：常用于组织的管理者对下属的指示，通常以连络单或其它书面方式来完成。这种方式是否有效在于过滤的情形，当上下级的阶层越多则讯息易被遗漏或扭曲。解决之道有赖于往上的回馈系统。 水平（lateral）：同一阶层间人员的沟通，水平沟通是可以节省时间，并能促进内部一致性。 沟通网络 沟通网络 沟通网络 五种网络和团体效率 中国式营销核心是近身战术，中国式沟通核心是攻心战术…… 什么是攻心战术？ 为什么先做人后做事？ 为什么枪打出头鸟？ 谦受益，满招损？ 中西管理的差异 为什么沟而不通？ 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来她的莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了她！ 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。 沟通失败的原因: 请看一个黑人的故事 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水