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本文由zhongrui8305贡献 对于 B2C 网络购物平台，首先我们需要有一套完整的“运营”规划，只有通过不断完善的 “运营” 规划， 我们才能在竞争中更多的掌握市场需求， 从而立于不败之地。 但对于 “运营” 这个词有多少人可以正真的 理解呢?在没有涉足 B2C 之前我感觉“运营”很简单，无非就是 联系供应商、... 对于 B2C 网络购物平台， 首先我们需要有一套完整的“运营”规划，只有通过不断完 善的 “运营” 规划， 我们才能在竞争中更多的 掌握市场需求， 从而立于不败之地。 但对于 “运 营”这个词有多少人可以正真的理解呢? 在没有涉足 B2C 之前我感觉“运营”很简单，无非就是联系供应商、更新产品、平台 推广、接待客户、处理订单、物流配 送、售后服务等等!但这是“运营”的全部核心吗?难道 所有的 B2C 网站运营工作都一样吗?如果都是一样， 为什么有无数的 B2C 平台运营者最终 以失败而告终?带着这样的疑问网钱阅读了大量 B2C 经营者经验之作， 所谓“运营”应该有 二个层面，刚才上边所说的都属于运营表面理解，而更深层面的运营则是成本的详细计 算， 进货成本、人工成本、物流成本、办公成本、只有通过以上所有的层面综合，经过详细的成 本计算，然 后将订单量以数倍放大，我们才能对自已所经营的 B2C 平台量身制定属于自已 的“核心竞争力”与发展规 划。 所谓“核心竞争力”是什么?陈老师认为这也是 B2C 是否存活的关键，下边陈老师为大 家进行了简单的 总结： 1.商品订价与利润 目前为至，网络购物的外在因素可以简单的定义为：因价格低而受到网民的青睐。 内在 要素当然是具有成本上的绝对优势。所以如何降低“成本”是网站运营的第一要务。这里的 “成本”不 仅仅表现在进货的折扣上，同时也表现在人工服务成本、物流配送成本、库储积 压成本、办公费用成本等。 但是我们无可争议的是：在当前大的网购环境中，其价格、品质 是影响购物者选择的重要因素。 所以刚起步的 B2C 平台，首先就应该降低自已的利润从而以最短的时间内积 累客户， 当然我们也要很好的维持 B2C 市场的平稳发展，也就是说，我们不能一味的降低销售价与 同行进 行“价格战” ，但我们可以用其他的方式达到积累客户的目的，比如：设置赠品、返 点、免运费的方式进行 前期量变的目的，(没有量变就不可能达到质变)让客户得到真正的实 惠。从而留住每一位用昂贵的推广费用 换来的客户。 当我们客户有一定积累的同时，我们就可以逐渐的减少活动的频率与金额(做活动和涨 价格没 有关系，活动本身就是有周期性)。 从这一点上， 我们不难分析客户的心理，那就是， 如果一但与你的网站 进行交易后，对你的产品质量，服务质量，诚信有一个完整的肯定后， 他们不会因为只有几块钱的差价而去 寻找新的网站尝试购物， 因为诚信远远比那几块钱价值 更高。还有一点是网络购物这个偌大的市场中也存在 一部分害虫!这也是很多网购客户所担 心的。 2.促销活动的真正意义 促销是一种商业策略，这一点是一个发 展中的 B2C 商城最重要的环节，当你想要进行 某种方案的促销活动之前， 下面几个问题是必需而且一定要 去考虑， 只有这样你的策划活动 才能达到你预期目的! 1，你对市场需求了解多少? 2，你对消费者的购物心 file:///G|/Documents and Settings/Lch/桌面/wenkuxiazai/Download/计算机/b2c营销.txt [2012-3-14 18:44:50] 理了解多少? 3，在以上两个问题的基础之上，你所设计的特价、折扣、优惠、积分、返还、满就送 等，会对 顾客有多少的刺激? 4， 你制定的促销规则最终想要达到的目的是什么?(清理库存?薄利多销?品牌宣传?口碑 营销?) 如果你站在 B2C 的起步阶段我认为：促销活动更深层次的意义决不是在于你能出售多 少件商品， 而是在于 有多少顾客享受到了促销所带给他的实实在在的优惠， 并利用他们的 “满 意度” 来帮你做口碑营销。 如 果你懂得什么叫 “六度空间” 你也就会知道口碑营销的重要性。 以口碑营销而达到诚信与客户的双重积累! 这才是促销活动的意义所在。不要总订着眼前的 利润而等待客户。如果你不以最快的速度积累客户，那么在 这个飞速发展的互联网时代，会 有很多人去分你碗里的粥。你永远不要忘记，在你身后有 N 多新的同行 B2C 悄然崛起。 3.服务： 什么是服务，当无法面对面的场合中，如何表现服务力度。在这方面我想大多应该归根 于“感觉” 。 在网站购物这个特殊的环