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第7章 决 策 7．1 决策的特性 管理成功的关键是明智的决策。虽然管理者每天要作出大量的决策，解决各种问题，但大多数决策都是微小的，而且人们的思维自然而然地会作出决策，以至于许多管理者天天作出各种决策，却对决策的特性不甚了解。因此，有必要先介绍一下决策的特性。 7．1．1决策的定义 所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。 在上述概念中，必须注意以下四个关键词： 第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标，而且必须将局部的目标置于组织的总体目标体系中，如果目标模糊或整个目标体系杂乱无章，那就无从谈起合理的决策了。 第二，两个以上的备择方案。如果只有一个方案，那就不用选择，也不存在决策。 第三，分析判断。每个备择方案都有其优缺点，管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备择方案中选择一个较为理想的合理方案。不过在拍板决定的关键时刻，由创造力或直觉产生的判断也十分重要。 第四，过程。不能把决策理解为决定采用哪个方案的一刹那的行动，而应理解为从诊断活动到设计活动到选择活动到执行活动的整个过程，没有这个过程就很难有合理的决策。实际上，经过执行活动的反馈又进入下一轮的决策。因此，决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。 7．1．2 决策的类型 依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型，了解各种类型决策的特点，有助于管理拜合理决策。 （l）经营决策、管理决策和业务决策 经营决策 指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性。长期性与战略性的特点。经营决策又称企业战略决策，对企业而言是最重大的决策，比如确定或改变企业的经营方向和经营目标，新产品开发，企业上市，兼并企业，企业合并，开拓海外市场，合资经营，扩展生产能力等等。 管理决策 指对企业的人力。资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。管理决策的制定必须纳入经营决策的轨道，为企业实现战略目标服务，比如机构重组、人事调整与资金筹措与使用等等都属于管理决策的范畴。 业务决策 是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性。短期性与日常性的特点。如每日产量，食堂饭菜花色品种、数量，职工洗澡时间等等。业务决策虽然处理一些细节问题，但不积细流无以成江海，因此，必须妥善处理。如果许多业务决策都考虑欠周，很难想象经营决策能够顺利执行。 （2）稳定条件下决策。风险条件下决策和不稳定条件下决策 稳定条件下决策 是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备择方案的执行后果。比如，某个决策者有笔余款，他有几个备择方案：购买国库券，年利率7%存一年期银行定期存款，利率4.5%（3）存银行活期存款，利率1．5%，如果这个决策者的目标只是想多获得利息，那么他的决策是一种稳定条件下决策，在结果十分明确的情况下，选择购买国库券。 风险条件下决策 是指决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备择方案都有风险。比如，某厨师烧菜，用仅剩的三个蛋炒蛋。他已经向碗中打了两个蛋，打第三个蛋时，厨师凭经验感觉， 30%可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一个碗来试这个蛋是好是坏。这时就是一个风险条件下决策的问题，如果打入碗中，可能三个蛋全被毁；如果不打入碗中，用两个蛋炒蛋，可能因量少招致客人不满。厨师略一沉吟，甩手将第三个蛋扔入了垃圾箱。你觉得他的决策明智吗？ 不稳定条件下决策 是指决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不肯定性来自于环境条件的不稳定性。实际上，大多数工商企业的决策，都属于不稳定条件下决策。某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口或者直接投资。由于环境条件的高度不稳定性，目标国可能存在的政治风险（如国有化、政变、法律条件的改变等），国际金融市场货币汇率波动造成的外汇风险，当地文化习惯不同造成可能对产品的消费倾向不同……使每个备择方案都有成功的机会也有失败的可能，但都无从衡量其可能性到底有多大。显然，公司面临的是不稳定条件下的决策。在不稳定条件下决策，关键在于尽量掌握有关信息资料，根据决策者的直觉、经验和判断果断行事。 （3）经验决策与科学决策 经验决策 是依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。这时，决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。此类决策感性成分较多，理性成分较小。现代社会环境变化快捷，涉及的问题越来越复杂，经验决策往往导致失误，因此，科学决策越来越受到人们重视。但是在许多时候，由于无法获