从高效到超高效.pdf

维普资讯 公司内部流程整合创造高效率 的公司．而跨公司的流程整合 将创造超高效率的公司。 从高效到超高效 ■迈克尔 ·哈默 (MichaelHammer) 过去十年提高生产率的征 程一模一样，有很多重复的工作任务 批员工去处理公司之间繁琐的业务往 — 和信息需求。比如，当你的采购人员 来。由于公司的会计系统通常只记录 征 填写请购单时，她所做的工作实质上 公司内部的活动，上述那些低效率的 务流程的 “瘦身”感到 自豪。有这种 与供应商的订单录入员拿到订单时所 表现可能被隐藏在账面之下。然而， 感觉当然是正常的。因为你改造 了业 做的工作是一样的。但是，这两个工 它们所消耗的成本却是实实在在的， 务流程，降低 了企业的管理费用并剔 作流程之间可能几乎没有什么合作。 而且数额庞大。可见，今天的企业效 除了多余的业务活动；你消除了组织 由于公司之间存在很深的鸿沟，即便 率在各个公司之间的边界线上止步不 中的差错和沟通 中的误解，使产品与 你和供应商采用了电子技术交换数 前 了。 服务的质量得到提升；你推倒了部门 据，相关实际工作的完成仍然是相互 优 化跨 公司业务流程 (cross． 之间的藩篱，使员工开始协力工作、 隔离、各 自为政的。 companyprocesses)，已经成为企业 共享信息。总而言之，你 已经创造 了 由于跨公司的业务流程没有协 降低成本、提高质量 以及提高速度的 一 个真正高效的公司。 调配合，从而导致了大量重复的工作 。 下一块重要的、有待开发的处女地， 然而，你的工作才刚刚起步。 例如，同一条信息会一次又一次地被 并将成为未来十年提高生产率之战的 很多公司在 内部流程优化方面 输入不同的系统，同一份表格会被一 前沿阵地。胜利者将是那些能够采取 确实做得卓有成效，这是事实。但 同 次又一次地填写、流转，同一张支票 全新业务模式，并与业务伙伴密切合 样不可否认 的是 ，这些公司之 间的 及其证明会一次又一次地受到审核 。 作以设计并管理跨公司流程的公司， “共用流程”——涉及与其他公司打 而当业务活动和资料数据在不同公司 这一流程超越了传统意义上的公司疆 交道的业务流程——在很大程度上却 之间交换时，前后不一、错误以及误 界。正是这些公司，将实现从高效率 还是一团糟。以公司的采购流程为例 ： 解就会时常出现 ，从而导致更多不必 公司到超高效公司的飞跃 。 公司采购流程与供应商的订单履行流 要的工作 。这样一来，就需要安排大 90 2003年1月 维普资讯 织 作 推倒藩篱 通过实施这一计划 ，捷安公司的成本 OxyVinyls公司的订单出现8％的错误 未经协调的公司间流程会导致 下 降 了数 千 万 美 元 ，营运 资金 率，包括错误的采购订单号码、产品 高昂的成本，而有效整合这些流程将 (workingcapita1)占销售额的比重从 编码和价格等等。同时，由于两个公 获得巨大的回报 。为了更加清楚地认 高于16％降至低于14％。 司之间的业务联系变得更加复杂，沟 识这一事实，让我们来看一下