毕博-浦东软件园—公司组织和流程评估.pptVIP

公司组织和流程评估 我们通过评估发现，组织架构、市场营销、客户服务和关键管理流程的优化是支持战略实施，增进软件园价值的关键 由于组织设计以战略要求为主导，我们将在公司战略确定后（即第三阶段）基于以下原则对软件园组织架构进行具体评估及设计： 并对组织设计结果中公司总部所涉及到的主要管理人员进行岗位职责的设计 我们通过内外部访谈、组织调研和客户调研，基于以下框架对软件园的主要业务流程和管理流程进行了评估 业务流程主要问题集中在市场营销和客户服务两个领域 我们建议对市场营销和客户服务在以下方面进行重点调整，具体方案将在第三阶段进行设计 使用科学市场调查工具，收集详实的客户数据，了解现有及潜在客户 了解所有获取和保留客户的收入和成本细节，进行客户价值分析 管理流程的主要问题集中在战略规划、投资决策、计划和预算以及绩效管理方面 管理流程的主要问题集中在战略规划、投资决策、计划和预算以及绩效管理方面（续） 我们建议针对这些流程存在的问题进行改进，并将在项目第三阶段对核心管理流程进行具体的设计 首先需制定严格的战略规划流程 利用科学的战略规划方法对中长期的业务发展进行规划 战略规划的主要内容 在公司战略的指导下，对投资进行严谨的审批与管理 也要建立起经营计划与预算流程程序 也要建立起经营计划与预算流程程序（续） 年度业务计划模板及附表 我们建议在未来的软件园绩效管理体系设计中，结合战略规划和年度经营计划的实施设立目标，建立绩效指标体系 不同层面的业务适合的重点业绩指标不同 每年业绩合同的内容可以根据公司的战略要求有所改变 建立严谨的绩效考核流程，使整个评估过程清楚明白 并使业绩合同评分和奖惩措施直接挂钩 并使业绩合同评分和奖惩措施直接挂钩（续） + = 关键绩效指标 权重 预算  业绩合同 奖金 获得标准奖金额的百分比 80 100 130 业绩综合评分 100% 250% 薪酬曲线 $ 举例 财务 内部营运 学习与成长 客户   设定目标签订业绩合同 设计关键绩效指标 应用考核结果 1 2 4 进行绩效考核 3 烦人者 给一年的机会和提高针对性强的目标 提供其它培训机会 表现尚可者 保留在原来职位上，但不要让他阻碍手下优秀干部员工 有问题者 继续观察考虑下一步如何处理 表现尚可者 提供针对性的培训提高能力/技能，但不要让他阻碍手下优秀干部员工 失败者 立即淘汰 有问题者 继续观察考虑下一步如何处理 大力培养选拔者 提供机会并培养成更高级干部 表现尚可者 找出原因提供支持，在新职位上发挥作用 烦人者 提供第二次机会或调换到其他职位 管理素质与个人品德 低 中 高 低 中 高 绩效表现 使用硬性打分使各个分类都达到一定的百分比，对关键岗位人员作出淘汰或大力培养干部的决定，以使绩效评估系统发挥实效 超级明星 10-15% 中坚力量 25-30% 表现尚可者 25-40% 业绩不佳者 15-25% 失败者 5-10% 设定目标签订业绩合同 设计关键绩效指标 应用考核结果 1 2 4 进行绩效考核 3 The process was grouped into seven main steps. Preparation of a complete and robust strategic plan must include the majority of these steps. The three steps on the left side are the analytic steps. They involve understanding the company’s situation and what is happening in the industry. This set of steps was particularly relevant for our client, because most of the company’s BU leaders were new CEOs who previously had been working in functional areas. They had not spent a lot of time looking outside their own business to see what was going on in the industry. We put the client through a thought process of identifying potential areas on which it could focus its value proposition. Makin