酒店客房管理培训课件.pptVIP

酒 店 客 房 管 理 小组成员： 客房的基本类型 标准间 大床间 商务间 套房 豪华套房 总统套房 带卫生间的双人 床,适合旅游团队和会议客人使用。以前我国多数的客房多为标准间。 有一张双人床的间。双人床的规格为普通床2米×1.5米，皇后床2米×1.8米，皇帝床2米×2米。适合夫妻或单人入住。 专门为从事商务活动的客人设计的房间。一般配备标准的办公桌和办公设施，如传真机，电脑等。 有两个相邻的连通房间组成，一般是会客室和卧室，会客室配有沙发，设有独立卫生间；卧室通常配有一张双人床或两张单人床，并设有卫生间。 设施设备豪华高档，注重室内装修和氛围，房间数在2间或以上，多设卧室，会客室，书房等。 酒店最豪华，最高档的房间。一般为单体别墅或位于高层建筑的最顶层。由5间以上的房间组成，包括随从间，会客间，餐厅，厨房等。 客房的基本状态 客房的业务 ◆客房部的清洁保养工作 ◆洗衣服务 ◆房内小酒吧服务 ◆租借物品服务 ◆擦鞋服务 ◆贴身管家服务 客房部机构组成 ●客房服务中心： 既是客房部的信息中心又是对客服务中心，负责统一调度对客服务工作，掌握和控制客房状态，负责遗失物品处理，发放客房物品，管理楼层钥匙等。 ●楼层；负