团体动力与团队工作讲义.ppt

討 論 場景 某業績良好製造廠商面臨價位、品質的競爭 解決 董事長想要組織重整成為團隊型態 虛擬主角就是你 討論30分鐘 分組報告 5,4,3,2,1 報告人 抽籤 4.凝聚力cohesiveness /團隊精神 定義: 人們感受到隸屬於某團體的感受 使團體成員願意成為團體的一部分的力量 同心、手肘向內…… 高凝聚力的工作團體的成員相互吸引，接納團體的目標，並且相互合作以達成目標。 領導、制度、 管理、流程、人員訓練、工作環境… 凝聚力決定因素 1.加入的困難度 加入的難度越高凝聚力越強 如:精英100俱樂部門檻高，但…. 2.外在的威脅 面臨空前威脅或競爭危極時凝聚力越強 如: 3.團體的規模 小規模互動容易，凝聚力好提升 4.成功的歷史 冠軍團隊之凝聚力與球迷向心力 凝聚力是一把雙面刃 正面與負面效果 正面 積極參與活動、產能高、合作無間、流動率低 負面 團體目標與組織目標相反 造成雇主的傷害 三、團體中個人的表現 1.社會助長：在他人面前表演 在有他人在場時，對個人表現有所增進的現象 稱之為 社會助長（social facilitation） 個人榮譽心、責任感與表現慾望，加上期待觀 眾之讚賞 例如:Piano show、宋江陣之獅頭或擊鼓手 2.社會賦閒混水摸魚 定義：與他人一起工作時表現更差 加成任務 繳交個別作業時卻私下細分工作，企圖矇騙老師/additive tasks 當幾個人聯合其努力於加成任務上時，每個人的貢獻會少於獨自完成時，這即所謂的 社會賦閒效應（Social loafing effect） 1. 讓別人為自己多做一些，自己相對貢獻減低 共同筆記、小組作業、宋江陣之轎夫 2.撘便車以期完成自己應該獨力完成的任務 委託轉寄信件 3.社會閒賦之克服 讓每個表演者現形(maslow需求) 業績成長動態表公開展示，不要讓成員認為可以隱形 讓任務加重並趣味化 工作有趣與閒賦效應呈負相關;若讓成員認為他們的工作比較沒有意義時閒賦效應容易產生，也不讓他人撘順風車。 獎勵 獎勵可以克服閒賦效應;孩子聽話時給于獎勵、超越業績時給于紅利或獎金 懲罰 學生延期繳交作業、還自調皮的處罰 社會閒賦效應 四、團 隊 定義：有力的工作團體;成員有完整的技能以及共同面對一致的目的或績效目標;一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼此相互依存 美樂飲料公司 成員 6-19人 任務 釀造、包裝、配送 自主性 工作分配、假期排定、指引夥伴、維修等 責任制 目標、品質、安全、成本相關議題 1.團隊主要特性 a.依工作流程所設計而不是以功能區分 一、同一個團隊中擁有許多不同的技能，一起執行所有的主要流程;R&D、生產、品管、配送 二、有別於傳統的部門特定功能:從原料到產品分別由不同的生產線負責 團隊與傳統工作結構 類型 傳統結構 團隊結構 設計 功能性設計 工作流程設計 參與感 對於工作成果無參與感 對於產品、服務與流程具參與感 技能 工作者只有獨立的技術 團體成員共享技能 督導 須有主管督導 成員自我督導 支持 外在的支持 內在的支持 決策 管理者做決策 共同決策 b.擁有產品、服務和整個工作程序 優點 感覺自己的重要性 知道自己的工作定位 有效率 盡責 行為與結果成正相關，有別於傳統作業 c.訓練與技能 團隊成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各種不同的技能 交叉訓練 每個成員都接受過各種訓練，尋求與有各種不同的技能 團隊自我管理－至少在某種程度上 以團隊支援成員及建立責任 團隊成員共同做決策 ㊣職務代理人隨時可以產生，休假、放假、出差一切搞定 團隊與傳統工作結構 d.相互支援 傳統 維修與人力支援通常需經過請求與派遣，容易造成延誤 團隊專長包羅萬象，不需靠外來的支援服務，所以能完全自給自足 e.共同決策 決策任務 建立會影響工作的政策等 決策原則 涉入最深的工作者越能做決定 授權 越現代的團隊授權越充分 五、團隊類型 1.工作團隊與改善團隊 依其目的或任務區分 a.工作團隊 使用組織的資源達成有效的結果，關係到組織工作的達成;發展及製造新產品、提供服務 b.改善團隊 以組織的資源提升任務的效率;德州儀器:聘用專才分派于幾個不同的團隊工作 2.暫時與永久團隊 成立以時間有關 永久性 與組織運作並存;提供有效的顧客服務 臨時性 因特定計畫而成立的，任務完成就 隨之解散;為了發展