危机管理与应变机制 501.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 莫菲定律 莫菲定律 莫菲定律 莫菲定律 莫菲定律 肆、危機管理相關理論 四、混沌理論與風險共受(Shared Risk) (一) 互賴、動態與不可測 (二) 無控制中心並傾向集體學習 (三) 蝴蝶效應(連鎖效應) 　　(四) 理性之自主式組織的產生 (五)多元且豐富知識的必要性 肆、危機管理相關理論 四、混沌理論與危機管理 亂中有序的世界與災變理論 (一) 斷續演化觀 (二) 有序的混亂 (三) 蝴蝶效應 　　　　(四) 圓圈式思考 (五) 煮蛙故事的啟示 (六) 系統性思考 　　　我只是個小人物何德何能引起大海嘯？ 　　　　－　仁愛醫院林致男醫師　－ 伍、危機管理策略 政府在社會危機管理議題的重要性 政府行為是社會危機管理的必要因素 社會危機事件是政府的絕對責任 政府政策常是危機管理的必要手段 政府必須擔負跨域整合的重任 政府必須解決內部垂直與水平之行動整合 政府具有危機管理最充裕的資源與知識 政府是風險溝通的重要樞紐 政府是新治理時代建構協力危機管理的關鍵 伍、危機管理策略 —危機的診斷與預防— 風險傾向的社會(crisis prone) V.S 危機防範的社會(crisis prepared) 社會公平性 種族問題嚴重性 經濟落後或貧富差距問題 生態環境惡化情形 政府政策與政治系統能力 災害潛勢地區 伍、危機管理策略 一、危機管理之２Ｐ２Ｒ模型 Ｐ：prevention Ｐ：preparation Ｒ：response Ｒ：recovery 伍、危機管理策略 二、危機發生之前、中、後應變策略 （一）危機發前的預防 　※　避免事必躬親 - 例外管理 　※　主動發掘問題-走動式管理 　※　良好訊息傳遞系統與預警系統的建立 　※　授權與彈性作業流程的建立 　※　應變計畫的事先訂定與平時演練 　※　瞭解顧客心聲． 　※　政策移植之生態考量 　※　觀察社會動態 　※　成立智庫 　 伍、危機管理策略 （二）危機發生時的處理 ＊　成立中心或任務小組 　＊　避免慣性反映與團體盲思 　＊　儘快查明真相與公布 　＊　誠實是最好的政策 　＊　權力集中 　＊　控制資訊與媒體應對 　＊　避免二度危機 伍、危機管理策略 （三）危機發生之後續處理 　　＊　加速復原以維持生產力 　　＊　開會與檢討評估 　　＊　完成危機日誌 　　＊　經驗的文件化與知識化 伍、危機管理策略 三、危機管理的個人修煉途逕 (一) 憂患意識的培養 (二) 創造性學習 (三) 改變心智模式 (四) 培養系統性思考能力 (五) 追求心情的寧靜 伍、危機管理策略 四、對危機應有的正面心態 (一) 危機是過去缺失長久累積的必然結果 (二) 危機是檢驗準備工作是否落實的最好手段 (三) 危機是向社會展現組織危機處理能力的最佳機會 (四) 危機是組織形象管理的一環 (五) 危機是偵測組織管理漏洞的工具 (六) 危機是提昇憂患意識的最佳方式 (七) 危機處理是組織扭轉負面印象的契機 伍、危機管理策略 五、風險管理策略 (一) 風險隔離：少做少錯、不做不錯 (二) 風險分擔：共同行動 (三) 風險轉移：保險 (四) 風險保留：承擔風險 陸、危機處理與應變策略 一、損害控管策略 二、資訊控制策略 三、焦點轉移策略 四、誠實面對策略 五、搶先處理策略 柒、危機管理中的組織運作 危機管理組織運作的弔詭性 （一）專業分工V.S.重覆性 （二）規劃V.S.變化 （三）集權V.S.分權 （四）層級決策V.S.授權 （五）標準作業程序V.S.隨機應變 （六）當機立斷V.S. 集思廣益 捌