三棵树健康漆售前、中、后培训纲要.pptVIP

发言稿： “三棵树”的知名度众所周之近期知名度不断提升，但我们的品牌推向市场不但是让客户知晓“三棵树”，我们要达到市场占有率、客户忠诚度、品牌美誉度，要经过系列长期持之以恒的运作及各位的配合来达到。以我们企业文化理念注入到服务中塑造我们的品牌，“待人以诚，执事以信”如何做好我们对客户的服务呢？建造一个服务体系，要靠来到三江大家庭的所有人来呵护，爱惜“三棵树”。在客户面前最直接面对，最前沿的店长、导购员、业务人员、服务人员，我们更需要他们的专业知识、专业的服务概念，我们如何来进行售前、售中、售后服务呢？ 售前： ①各种宣传及技术资料的提供； ②专业服务人员现场进行估料； ③对施工工艺及材料的对比、选择及推介； ④介绍优秀漆工队伍； ⑤介绍我们产品的超值服务：Ａ、客户忠诚度Ｂ、免费喷涂Ｃ、严谨售后服务跟踪； ⑥提供专业标书及样板； ⑦现场制作样板，提供严格质优做工精细方案； ⑧选择好的施工队伍，协助甲方制作施工方案。 售中： ①填写客户工程服务跟踪卡，建立客户档案； ②正确引导客户对各种材料用量的评估，帮助客户从他们立场进行选购； ③安排免费送货上门； ④发展漆工加入会员，优秀会员向客户推荐施工； ⑤免费喷涂施工，对客户进行免费工程监理，为客户排忧解难； ⑥对大型工程全阶段配合跟踪。 售后： ①专人负责设立客户档案，定期对客户主动访问； ②快速服务，及时帮助客户解决商品需求及技术难题； ③对客户投诉及意见必须当日进行回复； ④认真对待客户换货、退货； ⑤开通热线电话，对客户跟踪下去，详细记录备案； ⑥对待工程认真回访，填写工程质量反馈表等。 * 售前、中、后培训纲要 *