沟通与协作达成企业目标的必由之路.docVIP

沟通与协作达成企业目标的必由之路 ? ? ? ? ——王玉锁主席在2003年春季管理干部培训上的讲话  ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （根据讲话录音整理）  ? 教育培训部在进行培训需求调查时，发现我们在沟通与协作方面存在比较多的问题。今天，我们抛开教授式的讲课方式，把新奥作为活生生的案例，通过历史回顾与现状分析，借助发生在我们身边的故事，讨论事关我们生存和发展的沟通与协作问题。 ? ? 我认为，一个企业要生存要发展必然要积蓄能量，沟通是企业聚集能量的重要途径，而协作则是企业释放已经集聚的能量以实现企业目标的必由之路。我们的目标是做百年长寿长青企业，而沟通与协作可以让企业益寿延年，是沟通让企业具备了从个体走向发展、从弱小走向强大的条件，是协作让企业有了生物机能，能进行自我调控以适应社会和环境的变化。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一部分 ? 沟通是金  ? 沟通好才能协作好，沟通是协作的基础，没有一个好的沟通，密切协作不可能实现。 ? ? 一、“沟通”的内涵  ? 何为沟通，我们可以从自然现象中找一找答案。 ? ? “涓涓细流汇成大海”，波涛汹涌的伏尔加河的源头只是一个小泉眼，水一点一滴地汇积，成了大江大河，形成了一种资源，成了能载舟、能发电、能灌溉、能养育生命的资源。试想一想，如果没有连绵的沟壑，水的汇集就没有了通路，那么，所谓大江大河大海也就成了镜花水月、太虚幻境。所以，有“沟”很关键，有了连绵的“沟”，水的聚集就有了可能，而水聚集到一定程度就成了一种资源，人们就可以利用这种资源做更大的事。 ? ? 所以所谓的“沟”，也就是渠道，也就是媒介。  ? 人类也是如此，它通过无数个“沟”把单个人的智慧聚集成大智慧，从而促成了社会的进步与发展。单一个体的智慧如同一滴水，只有通过适当的渠道进行汇集才能成为江河，思想和智慧汇集到一定程度便有了力量成了资源。一个企业也是如此，仅靠一个人的智慧难以达成目标，只有将许多人的思想和智慧汇聚在一起，才有可能形成一种力量，促进事业目标的实现。 ? ? 这就是我所理解的沟通内涵，也就是说，沟通是一种方式，一种让个体智慧集聚成集体智慧以成就宏伟事业的方式。  ? 二、沟通的形式  沟通的形式可以说是五花八门，但总结十几年的管理经验，我把公司内部的沟通分为两类：一类是正式沟通，一类是非正式沟通。  ? 1．正式沟通  ? 第一，会议沟通。这是大家习以为常的一种方式，也是很重要的交流方式。根据目的和形式不同，会议可分为座谈会、商务会议、经验交流会等。会议的目的有三个，互相学习，沟通思想达成共识，分配任务。 ? ? 关于互相学习，我体会较多，正是因为通过会议进行学习才促成了我的个人成长。1994年我当选为廊坊市政协委员，此后，参加了各种会议，开阔了眼界，启发了思路，意识到只有学习才是最明智的选择，这才有了我清华求学的经历。  ? 对于沟通思想达成共识，我感触比较深的是1997年的“团结协作大讨论”。当时的新奥面临着是发展还是维持现状的问题。为了发展，我们引进了新人，然而新人与老人之间因为观念问题、利益问题出现了矛盾和冲突。在这样的情况下，我发动了“团结协作大讨论”，召开了无数次的座谈会，告诉大家：摆在我们面前的有两条路，一是继续由目前这些人干，能维持但长不大；二是引进人才共同把蛋糕做大，每个人的蛋糕拥有量不会减少却有增大的可能。讨论之后大家就清楚了，有了明确的选择。有了思想问题的解决，才有了后来一批又一批人才的加盟，才有了新奥的今天。  ? 对于分配任务，相信大家都不陌生，并且也身体力行过，我只提醒大家，此类会议的会后落实很关键。  ? 第二，文件、制度的传递与请示、汇报。这也是组织信息传递的重要形式。如果说文件、制度是静态的信息流转，那么请示、汇报则是动态的信息流转，文件、制度保证信息的统一性，请示、汇报保证理解的准确性。 ? ? 强调文件、制度的传递，是为了引起大家的重视。文件与制度涵盖了新奥的每个规章和每项政策，同时，文件与制度也把每个新奥人凝聚在一起，如果我们的文件与制度得不到很好的传递、领会与执行，新奥的百年长寿长青企业就只能是一个难圆的梦。新奥的各位领导干部，特别是基层的领导，千万不要以忙为借口不学习文件与制度，如果今天不好好研究我们的制度和文件，那明天就可能没机会研究了。 ? ? 请示、汇报在上传下达过程中起到至关重要的作用，对下级来说是汇报工作、通报信息、领会领导意图、获得上级支持；对上级来讲是了解情况、布置工作、及时指导、加强管理。所以我们要养成沟通的习惯，不要认为有书面文件让大家学习就行了，要在过程中不断进行沟通交流，直到完成任务。在正常情况下，公司禁止越级请示、越级汇报。大家应该理解，正常的工作汇报应该逐级进