沃尔玛--细节支撑起来的500强之首.pptVIP

沃尔玛 主讲：唐玲 沃尔玛的基本状况 由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 沃尔玛商店总数4900多家，员工总数150多万，年收入2400亿美元，位列世界500强之首。 每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。 一、顾客满意源于众多细节的集合 从小城镇做起，积小成大：沃尔玛创始之初，不在超过5000人以上的城镇上开店，开一个即成一个。 学习竞争对手每一个先进的细节：斯特林商店率先采用金属货架替代木制货架，沃尔顿立即全面使用更优质的金属货架；富兰克特特许店率先实现制作销售，很快成为沃尔玛的经营特色。 一、顾客满意源于众多细节的集合 视纸如命：店员为顾客包装商品，把多余的半张纸和多出来的绳子扔掉了。沃尔玛说，我们卖出的货品是不赚钱的，丢掉的纸就是公司的利润。沃尔玛从来就没有专门的复印纸，用的都是废纸的背面，工作记录本都是工作废报告纸裁成的。 二、没有世界级大公司的气派 零成本促销，为顾客省钱：广告费只占总用费的0.4%；零售价低于主要竞争对手凯玛特的3.8%。 不论总裁还是总经理，繁忙时都是店员：公休日、节假日，人手不够，总裁、总监、经理、秘书转眼都成了收银员、搬运工、上货员。 2001年沃尔玛在中国召开年会，世界各地的经理级人物住的都是招待所。 美国专家到中国建店，只住三星级宾馆；沃