TWI-JI培训资料分析课件.ppt

* * * TWI峰会 2008/1/14 for TWI Summit * * * * * * * 第3阶段—采取措施 处置：开药方、注射、手术 ①是否应由自己来完成 ②需要哪些人的协助 ③是否要向上级报告 ④注意采取措施的时机 第４阶段—确认结果 复诊、住院观察 —— 内科：循环、消化… 外科; 耳鼻喉科…自己责任 —— 护士、化验室、麻醉师… —— 超越医生本人权限时… —— 各种处置的时机…下药、开刀、透析… ①何时确认 ②要确认几次 ③成果、态度、相互关系是否得到了改善 —— 根据不同情况而定 —— 同上 —— 观察患者所有变化 ④所采取的措施对工作是否有利 ⑤不要推卸责任 —— 措施的结果是有否效呢？ 是否达到了目的 手术成功啦！ 医生的目的是什么? 救死扶伤对症下药，让病人恢复健康 * 请您再讲个小故事 * 一线主管 安全 质量 生产 成本 保养 培训 部属 人与人的关系 一线主管的其他人际关系 上司 其他部门 质量，设备同级主管 行政部门 客户及其他公司 * 一线主管的意识革命 尊重部属的个人差异， 设身处地为部属考虑！ * 谢谢聆听 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 掌握全部事实经过 切记不可急于下结论 不要推卸责任 该项措施对生产是否有利? 所以，当我们处理问题时就需要： 采取这样有步骤的科学的方法 * TWI-JR 4阶段法-卡片 预防问题和解决问题的基本要领 便于携带 它的价值是在日常中运用 形成技能轻松您的工作 ！ * 工作现场问题的解决方法 遇到问题 ??? 拿出卡片 !!! 决定目的 * 第1阶段-掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过； 有哪些规则与惯例； 与有关人员交谈； 了解其想法与心情； 要掌握全部事实经过. * 第2阶段-慎思决定 整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）的会有何种影响 切记不可急于下结论. * 第3阶段-采取措施 是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任. * 第4阶段-确认结果 何时确认； 要确认几次； 成果、态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利. 是否达到了目的 ！？ * TWI-JR事例研讨 * 于是他放大声训斥说：“喂！张强！我不是一再说了，不可以拆下安全罩操作机器的吗！?”  有位主管在巡视工厂时，发现一名部属在操作机器时却没罩上安全罩。 张强的故事 这时的张强也反唇相讥：“你要是想炒我鱿鱼，干脆直说，别总是找茬训人好吧！ * 张强∶“好了?好了, 你什么也不用说, 我也不用你管了” 主管 ∶“你用不着发火呀，我并没有说要开除你么。我说的是你这么做弄伤了手，那可就不得了啦。唉，张强啊，这几天你老是捣鼓这机器，它出了什么毛病?” 张强的故事 * 这位主管确实碰到了一个问题。而这位主管在采取措施之前，先是迅速地在脑子里思考了以下的情况∶ “慢着，我很了解张强这个人，他在车间里是一位数一数二的优秀作业员。可现在却说我在找他的茬,他操作机器的确太危险了。昨天也是因为他的质量问题提醒过他要注意。就在两三天前，还提醒过他，产量比别人跌下来了。。。。到底是怎么了?” 张强的故事 * “莫非，最近我的话说得有点过分了？但是对他做的那些事我也不能装聋作哑。我总不能就看着他违反安全规则操作机器吧。”  大家思考∶这个问题的发生类型属哪种呢? 预想到的？ 感觉到的？ 找上门的？ 跳进去的？ 主管∶“张强，今天下午我们好好谈谈，我会安排其他人腾开你的手。” 张强的故事 * 当天下午，张强来到了办公室。 “哦，坐吧坐吧。张强，你好象觉得我在找你的茬，要是你这样想可就误解我啦。你做了违反安全规则的事，所以我才提醒了你几次。最近你的产量质量也没有达标。到底是怎么了? 我是想让你多做工作，做好工作。所以看到你这样操作机器，当然我必须制止你呀。” 张强的故事 * 张强: “你的意思是说，我每次都要到开关那里,把电源关掉,再挂上＜正在修理，切勿合闸＞的牌子？要是那样做的话,我看你才有点反常！你说我的产量不达标，可要是我把开关一会儿打开，一会儿再关掉，再走来走去的占去一半工作时间，那就什么也别想干了。你说我产品不符合要求。如果我不去弄设备，那么连一个合格品都生产不