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学校编码：10173 分类号 密级 学 号：2002060766 UDC 硕 士 学 位 论 文 基于店铺环境的零售企业竞争优势研究 ——以大连市百货商场为例 Research on Competitive Advantage of Retail Enterprise Based On Store Environment ——Illustrated by The Cases of Department Stores in Dalian 顾 晶 指导教师姓名： 汪旭晖 副教授 一级学科名称： 管理学 二级学科名称： 企业管理 论文答辩时间： 2008年12月6日 答辩委员会成员： 赵宁、陈福军、李健生、 吕明哲、张少华 摘 要 早在入世倒计时阶段，零售巨头们就打响了全国争霸战。在外国零售企业纷纷进入市场之际，如何与这些实力强大的企业开展竞争，获取竞争优势，是我国零售企业面临的一个十分重要的问题。当零售商发现在商品、价格、促销及地理位置的基础上创造差异化优势变得越来越困难时，商店本身便为市场差异化创造了一个极好的机会。随着人们生活水平的提高，消费者对购物的需求已不仅是对商品实体的要求，而是对一种愉悦的购物体验的要求，店铺环境是零售企业与消费者直接接触的店铺要素，它的改善可以对消费者起到立竿见影的效果。 本文主要采用了问卷调查法以及数据统计分析等方法。以大连市四家百货商店为研究对象，对消费者进行问卷调查，利用SPSS、AMOS等统计分析工具对调查数据进行描述性统计分析，因子分析，方差检验及结构方程模型分析，建立了店铺环境对零售企业竞争优势作用机理的模型。 本文共分为六部分，包括绪论、文献综述、理论模型、研究设计、数据分析和结论建议。本文首先阐述研究的问题及其意义，并总结了以往研究成果、提出了本文的理论模型，然后选取大连四家百货商店——百盛长春路店、大连麦凯乐总店、太平洋百货、千盛百货和平广场店作为目标调查商场，采用随机抽样的方法，对光临该商场的消费者进行问卷调查，并结合相关数据分析技术，研究了店铺环境、体验价值、顾客信任及零售企业竞争优势之间的关系，并对比了所调查的四家百货商店在不同维度上的差异，从而为企业店铺环境改善提供参考性意见。 本文认为：店铺环境是企业获得竞争优势的重要来源，它以顾客信任和购物的体验价值为中介变量，正向的影响着零售企业的竞争优势。其中，店铺环境中的氛围因子和社会因子正向的影响顾客的体验价值；氛围因子、社会因子、设计因子和体验价值显著的正向影响顾客信任；而体验价值和顾客信任显著的正向影响着零售企业的竞争优势。最后笔者结合本文的研究结果，对企业提出了店铺环境管理方面的建议，并指出了本文研究存在的局限，即忽视了商品和业态的影响。 本文的创新之处在于，本文是基于顾客的视角来研究企业的竞争优势，并提出了店铺环境对零售企业竞争优势作用机理的研究模型，这在以往的研究中是比较少见的。同时本文以大连市的四家百货商场为调查对象进行实证研究，增加了文章的针对性和现实意义。 关键词：店铺环境，竞争优势，零售企业 ABSTRACT Before China entered WTO, the retailers had already begun the competition. It is important to know how to compete with the foreign enterprises and obtain the competitive advantage in this situation. When the retailers find that it is hard to gain superiority from the commodities、price、promotion or location, the store itself will become a very useful tool. With the improvement of living level, the demends of customers has already changed,they need enjoyable shopping experience rather than the commodities itself. The store environment can give the consumer a first impression, so it is very important to the retailer. This study uses the method of questionnaire and stati