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超市安全门报警情况处理细则
情景2 顾客带着东西出超市时,引起报警
处理措施：
1、友好地留住顾客，请顾客后退几步；
2、请顾客携带商品逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警；
3、采取“人物分离”的方法，让顾客单独将商品通过安全门，查看商品是否引起报警；
若商品未引起报警，则按情景1处理；
4、商品引起报警，则同顾客一起查看商品中有无带感应标签的，带有感应标签的商品是否在收银小票上；
5、判断商品属于已付款未消磁的，请收银员重新消磁并感谢顾客，属于未付款的，请顾客付款或到办公室处理。
安全员动作及语言：
动作：安全员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态；当顾客不能拿出商品的付款证据时，安全员必须倾听顾客的解释。
语言：安全员的标准用语第（1）至（12）条等。
注意事项：
情景1的注意事项。
除非顾客自己承认偷窃，否则在警方未确认或证据不确凿的情况下，不能认定顾客偷窃商品。
情景3 顾客带着商品出超市时,引起报警
处理措施：
1、某顾客引起报警，安全员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为，安全员直接将商品连同顾客，请到办公室进行解决；
2、若安全员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为，即使出门时未引起报警，安全员可以要求顾客出示付款凭证等，查出未付款的商品，将商品连同顾客，请到办公室解决。
安全员动作及语言：
语言：安全员的标准用语第（9）条等。
注意事项：
不要冲突，特别是顾客不愿意到办公室解决时，要软中带硬，想办法说服、劝服。
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