成长型企业如何堵住管理漏洞.docVIP

成长型企业如何堵住管理漏洞 改革开放造就了中国经济的奇迹，同时也成就了很多人创业的梦想，很多老板一不小心就把公司做大了。于是乎开上宝马、奔驰名车，住起洋房别墅，吃上山珍海味。但是，很少有人会就此满足，几乎人人都想更上一层楼。梦想着哪天能和巴菲特吃上名贵的午餐，当然如果和巴菲特就不光是吃饭，还要学点东西。不可否认，大部分老板的学习能力是很强的，但企业的发展速度往往还是让他们有点捉襟见肘，在企业管理上出现诸多漏洞，而且无计可施。 2010年1月底，笔者曾到一家广东企业参观，该企业负责人不由地感慨道：“我这企业其实以前是很赚钱的，开始就是个小作坊，十几个亲戚一起干，3年就发展到现在一百多人的规模，但做大了就管不住了，每年光损耗浪费就两三百万。如果能管的好堵住那些漏洞我这企业就不得了了……”据笔者了解，该企业库管员对于每天进货都不清点，就在门口签收了。公司光烤漆一个项目每年就要损失好几十万，前段时间请了个老总来管理，搞了几个月一点效果也没有，反而进了一大堆滞销的原材料、背地里吃了不少回扣。经过介绍后，现在的老总说“我们这种企业规模小水平低，搞管理太难，人员素质差、就是搞不好的，人家大企业那才能管好”。 快速成长的中小企业，我遇到的经理人都说不好管，那怎样才能管好呢？ 笔者认为请谁来都管不好，为什么？因为企业本身的架构、体系、流程没有建立起来。而人是有惰性、贪婪、推卸的天性的。那如何让人变得勤快、清廉、主动承担责任呢？就是要对员工的行为进行规范。 首先企业要有一套制度，不能干好干坏一样的结果，那样就是勤快的库管员也不会清点货品的。对待普通员工要小奖小罚，中层干部要中奖中罚，高管老总要大奖大罚。全面调动企业各方的积极性。 光有制度如果没有流程去执行就会是纸上谈兵。对于经营3年以上的企业，一般来说制度相对算是比较完善的。有的还是张贴上墙或醒目高挂。但员工就是我行我素，执行起来不了了之，原因是没有流程，光靠人管人的方法，在当今人性化的社会已经不适应了。因为员工要体面的工作，如果做不好就被骂，时间长了团队的关系就不和谐。 有了流程如果没有办法固化，效果也是不理想的，比如：管理人员分派任务下去你要首先和相关人员沟通，沟通的好坏很大程度决定结果的好坏。如果下属听到了也做好了，这是最好的结果；听到了但忘记执行或没下达那就等于没沟通，听错了那自然就更不会做对。企业最怕沟通出问题谁也不愿意承担责任。那如何让该承担责任的人主动承担，笔者认为需要对员工工作行为进行痕迹管理，即要签字确认、团队确认（第三人或多人看到）、文字化沟通(工作报告，QQ聊天记录，短信、邮件等)、客户监督等。 签字确认：在企业管理中过多使用签字确认会增加时间人力成本，适合对一些重要的环节比如财务数据、进销存管理、重要人事任命、合同、重要任务、质量检验等经办人或相关责任人进行签字确认。 团队确认：中国古话“一人为私、二人为公”，意思就是没有人监督就容易出纰漏。有了相互监督，人的行为就会规范起来，出了问题如果不承担责任自己也会不好意思。网络信息化用的好的企业推荐使用内部网功能，比如：日常中有些小问题或者不能量化到具体人的事，如果单纯用处罚的办法，效果并不好，或者受处罚的人会不服气，把它放在公司的内部网上，让大家来评论，可以是实名也可以是匿名，内部网不受时间、地点、气氛、人情限制。这样可以有效规范团队的工作行为。 文字化沟通确认：在分配重要任务前可以让下属写个计划，双方明确目标责任和奖罚机制。执行后可以让下属写工作报告，把进度、结果、问题反馈回来。有利于管理层及时调整规划，明确责任。当今信息化程度越来越高，文字不仅限于纸张，QQ聊天记录，短信、邮件等也是很好的文字痕迹管理。日前，笔者在与一业务经理沟通时，对方说：“QQ是个好东西，客户要什么款式，在QQ远程摄像头上一看就明白；聊天记录可以保存，我要是忘记了还可以查对，又不需要电话费。为什么我们公司就是不普及？因为他们把QQ都用来闲聊了”。很多管理人员交办事项喜欢电话里谈，笔者就比较习惯用短信的方式。如果发现没有做，问起下属来至少有短信记录的证据，下次他就会及时的办理。需要发文件的时候一般用邮件，笔者不赞成用QQ等聊天工具传输文件交办事项，一旦文件有问题或多次修改就很难搞清楚。 客户评价和监督：很多企业老是说客户第一，要提供优质服务，但一出问题就对客户藏着。以笔者多年的经验建议管理者，除了企业需要保密的那部分，其他都可以向客户公示。让客户对企业的产品体验进行评价，对服务和人员进行监督，双方对对方的信誉进行评价。笔者最近遇到一件事，有个客户橱柜安装完后扣了我们100元尾款，本来这种事以前我们是做为正常的事情来处理，但我们2010年元旦后启动了客户信誉评价体系，扣款99元以上客户的信誉就为0