大厦业户手册.docVIP

业户手册目 录 导 言 [壹] 大厦使用指南 位置及地址 大厦设施介绍 [贰] 大厦服务指南 管理人 客户服务中心 前台服务 邮政服务 会务服务 房屋经纪服务 单元环境服务 单元维修服务 数据、语音信号服务 一卡通 公司名牌 服务受理时间 迁入服务 钥匙托管服务 清洁/虫控服务 物品搬运 客户休闲区 公共洗手间 电梯使用 失物招领 特约服务 [叁] 物业管理指南 客户服务中心服务受理时间 职员 意见及投诉 管理职能 管理费用 业户及其雇员管理规定 通告 [肆] 大厦秩序维护 业户专有区域 紧急联系名单 防火 防盗 [伍] 应急措施 火灾措施 停水/跑水 停电 盗窃 急救 电梯困人 地震 [陆] 业户义务及责任 合同条文 购买保险 垃圾/废弃物 业户物品 公共设施 宠物饲养 禁止吸烟 煮食/留宿规定 业户公司名牌 机动车停放 业户配合 [柒] 一般性规定 [捌] 交通及货运 [玖] 团队精神和公共关系 [拾] 适用法律法规目录 附件 附件一 日常使用电话号码 附件二 收费一览表 导 言 尊敬的[ ]业户： 恭喜您入驻[ ]！ 感谢您的选择与信任，我们荣幸地成为[ ]的物业服务管理者。 我们的目标是以《全国物业管理优秀大厦标准》为准则，提供专业的物业服务，为[ ]赢得良好的社会声誉，提升物业价值，营造舒适、有序的商务空间和居家氛围。 《业户手册》的制定，其目的在于保证您能尽快熟悉大厦一切设施并有效地使用本物业，以及您所享有的权利和需要承担的责任、义务。 本手册中“业户”仅指本大厦写字楼、公寓的业主和物业使用人。 本手册的内容适用于本大厦写字楼、公寓的业主和物业使用人。 有关对您装修方面的指引，请另行参阅《装修手册》。 如您对我们的工作有任何的建议或者意见，请与客户服务中心联系。 电话： 邮箱： ****有限公司 ******客户服务中心 [壹] 大厦使用指南 [ 场]位于 ，地处市中心CBD核心区域，紧邻春熙路、盐市口商圈，是集高档写字楼、公寓、大型商场为一体的大型商务综合体。拥有快速便捷的交通路网、隽永的自然风光、现代化商务办公环境三重先天优势。[ ]商务综合体不同业态之间的资源共享、信息互通决定了[ ]具有其它物业无法比拟的竞争力和聚合力，为商务和商业活动提供了一个相互依存、相互促进的运营空间。 一、 位置及地址 本大厦的地址：中国·成都市 邮编： 业户的邮政地址： 中国·成都市 [ ]A座 层 号 （公司名称） 二、 大厦设施介绍 大堂： 结构 外墙： 公共部分： 写字间电梯： 商务电梯 消防电梯 空调系统： 洗手间通风系统： 楼层通风系统： 电力系统： 应急电源系统： 楼层照明系统： 供水系统： 消防系统：。 会议系统： 通讯系统： 网络系统： 电视接收系统： 保安监控系统： 设备监控系统： 停车管理系统： 门禁对讲系统 一卡通系统 信息平台： [贰] 大厦服务指南 一、 管理人 二、 客户服务中心 三、 前台服务 四、 邮政服务 五、 会议服务 六、 房屋经纪服务 七、 单元环境服务 八、 单元维修服务 九、 数据、语音信号服务 十、 公司引领 十一、一卡通 十二、服务受理时间 十三、迁入服务 、钥匙托管服务 十五、清洁/虫控服务 十六、物品搬运 在运送办公家俱和大件物品时，需事先书面向客户服务中心申请，并在指定时间内进 十七、客户休闲区 大厦设有客户休闲区，供客户商务洽谈及休闲使用。 十八、公共洗手间 大厦每层均设有男、女洗手间以供使用。 十九、电梯使用 使用客梯时，请遵守相关规定。在运送家具、大件物品时，请使用指定电梯。若长时间使用货梯搬运货物时，请提前向客户服务中心申请，以便大厦客户服务中心安排配合。 二十、失物招领 在大厦任何地方捡拾物品，请送交到客户服务中心，并留下有关资料，客户服务中心将积极找寻有关失主。若该物品在三个月后仍没有失主认领，将直接转交公安部门进行处理。 二十一、室内窗帘 客户服务中心已通过全面比较，为业户挑选了正规且价格实惠的窗帘供应厂商。请业户到客户服务中心办理安装事宜。 二十二、 特约服务 车辆预约与叫车服务 电脑与网络急修服务 代订报纸、杂志服务 邮递、快递预约服务 搬家、搬运服务 饮用水服务 旅游指引服务 代订机票、酒店服务 代办公司年审登记服务 专业商务接待服务 中英文专业商务秘书提供 打印、复印、传真服务 法律、会计等专业事务所介绍 企业及广告策划咨询介绍 专业培训机构介绍 商务联络事项处理 多功能商务电话提供 鲜花订购服务 单元警卫服务 [叁] 物业