管理是什麽Joan Magretta （天下文化）.pptVIP

管理是什麼Joan Magretta (天下文化) 好書摘要推薦, 盼您喜歡, 進而全書精讀! shared by Jeffery SHIAU 6月9 日 2003年 jefferyshiau@.tw 管理是什麼 管理最先、也最重要的任務，就是價值創造，而價值是由顧客界定的。 真正的管理就是不用管理。最好的員工有能力有熱情，他們會自我管理。管理則提供一套大家認同的價值觀，讓員工在自我管理時有所依據(這就是企業文化)。 價值是由顧客界定的 當管理將目標定義為為顧客創造價值，而不是銷售軟體或製造軟片時，這種說法便能夠提醒我們價值是由顧客來界定的這個基本原則。此外，這個重點也提醒了我們，組織只是達成目的的工具，而非目的本身。組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。 顧客時代 過去企業所面臨的挑戰，是要提高生產力，也就是要儘可能提高生產程序的效率。在供不應求的工業經濟時代，把經營重心放在效率上，再正確不過了。管理的任務就是要製造更多產品，讓產品更便宜。 顧客買的不是產品，而是特定需要的滿足感。這意味著顧客重視的價值及購買的東西，常常和生產者以為自已所銷售的產品迥然相異。 行銷心態(marketing mindset) 「先感應再回應」: 先思考顧客需要什麼、他們願意出多少錢，有了這些認知之後，再決定該製造什麼產品，並計算出你的製造成本。 供應鏈管理對公司如何為顧客創造更多價值，提供