物业服务有限公司质量手册.doc

****物业服务有限公司质量手册 ****/SC-2011/A 受 控 质 量 手 册 （符合GB/T 19001-2008） 编 制:××× 审 核:××× 批 准:××× 版 本:( A∕0 版) 分发号: 发布日期:2011年2月28日 实施日期:2011年3月1日 ****业服务有限公司-  PAGE 41 - 目 次 0.1引言 …………………………………………………………………………………… 04 0.2手册管理规定 ………………………………………………………………………… 05 0.3质量手册颁布令 ……………………………………………………………………… 07 0.4管理者代表任命令……………………………………………………………………… 08 0.5公司质量方针和质量目标颁布令……………………………………………………… 09 1.0公司简介 ……………………………??……………………………………………… 10 2.0质量管理体系组织机构………………………………………………………………… 11 3.0目的和范围……………………………………………………………………………… 12 4.1 总要求 …………………………………………………………………………………… 14 4.2 文件要求……………………………………………………………………………………14 4.2.1 总则………………………………………………………………………………………14 4.2.2 质量手册…………………………………………………………………………………15 4.2.3文件控制程序‥…………………………………………………………………………15 4.2.4记录控制程序……………………………………………………………………………16 5.0 管理职责 ………………………………………………………………………………… 16 5.1 管理承诺 ………………………………………………………………………………… 16 5.2 以顾客为关注焦点 ……………………………………………………………………… 17 5.3 质量方针 ………………………………………………………………………………… 17 5.4 策划 ……………………………………………………………………………………… 18 5.4.1 质量目标 ……………………………………………………………………………… 18 5.4.2 质量管理体系策划 …………………………………………………………………… 18 5.5 职责、权限与沟通 ……………………………………………………………………… 19 5.5.1 职责和权限 …………………………………………………………………………… 19 5.5.2 管理者代表 …………………………………………………………………………… 24 5.5.3 内部沟通 ……………………………………………………………………………… 24 5.6管理评审控制程序…………………………………………………………………………24 6.0 资源管理 ………………………………………………………………………………… 25 6.1 资源提供 ………………………………………………………………………………… 25 6.2 人力资源 ………………………………………………………………………………… 26 6.3 基础设施 ………………………………………………………………………………… 27 6.4 工作环境 ………………………………………………………………………………… 27 7.0 产品实现 ………………………………………………………………………………… 27 7.1 产品实现的策划 ………………………………………………………………………… 27 7.2 与顾客有关的过程…………………………………………………………………………28 7.3 设计和开发 ……………………………………………………………………………… 29 7.4 采购 ………………………………………………………………………………………29 7.5 生产和服务提供控制程序 ………………………………………………………………30 7.6 监视和测量设备的控制 ………………………………………………………………… 32 8.0 测量、分析和改进 ……………………………………………………………………… 32 8.1 总则 ……………