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1 电子商务案例分析 福建信息职业技术学院 商贸管理系 刘晓敏 第九章 移动电子商务 9.1概述 9.2移动电子商务的定义 9.3移动电子商务的优点 9.4移动电子商务存在的问题 9.5实现移动电子商务的技术 9.6我国移动电子商务发展 9.7移动电子商务提供的服务 9.8手机支付 作业 9.1概述 在目前的中国，移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理、移动物流管理、移动监控等移动商务的潮流，正在兴起。 数以万计的大中小型企业、政府机构，都在享受着移动商务的便利与效率。 9.1概述 面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提供的短信服务，正在日益为企业所接受。企业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式，不仅可广泛应用于内部办公，而且可应用于外部服务及信息发布和定向宣传，是成本较低、很有效率的移动商务方式之一。 9.1概述 例如，一家大型超市的牛奶过期，只好下架销毁，损失不小。而在这家超市应用了移动客户管理系统后，在牛奶到期前两周，对数万名会员进行短信通知，说明对即将到期的商品以三折的价格进行促销并提醒应尽快使用，结果所有商品一抢而光。 著名服装品牌Esprit使用 “满意通”企业短信软件后，不但随时向会员发布促销信息和节日问候，拉长了销售旺季，就连通知经销商开会，都是将短信直接发至手机上,比打电话写信节省50%通讯成本，比发E—mail更能确保到达率，可同时发送10万数量级短信，客户可在移动环境中接收，企业可在接受用户回复后即时处理。 9.2移动电子商务的定义 移动电子商务(M-commerce)是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 移动电子商务(M-commerce)是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新型电子商务模式。 企业移动商务服务不仅包括移动银行、手机支付、移动营销、移动信息查询等服务，也包括那些为企业量身定做、能够大幅提高企业运作效率和营销能力的移动应用解决方案。 9.3移动电子商务的优点 与 Internet上的在线交易相比，移动电子商务具有许多优点。 首先，移动交易不受时间和地点的限制 ; 其次，效率高，大大节省客户交易的时间 ; 第三，移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务 ; 第四，可以提供与位置相关的交易服务。 9.3移动电子商务的优点 ??? 移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。 9.3移动电子商务的优点 移动电子商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，也降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。 9.4移动电子商务存在的问题 ??? 1、安全性是影响移动电子商务发展的关键问题：如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯。 ??? 2、无线信道资源短缺、质量较差：与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，同时分组交换的发展使得信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。 ??? 9.4移动电子商务存在的问题 ??? ??? 3、面向用户的业务还需改善和加强：就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多的集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。 ??? 4、改进移动终端的设计：为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。 9.5实现移动电子商务的技术 ??? 1、无线应用协议(WAP) ??? WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网。WAP是一种通信协议，提供了一套开放、统一的技术平台。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。 WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、