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1 * 1 销售行政部 1 主要内容: 一、金蝶内部CRM实施总体计划 二、金蝶内部CRM实施步骤 三、金蝶营销分公司信息管理系统讲解 1 一、金蝶内部CRM实施总体计划 1、以客户为中心的营销理念越来越受到重视。 2、金蝶集团本身对基础管理工作越来越重视。 3、CRM产品市场前景广阔。 实施背景 实施意义 总体目标 应注意的问题 1 一、金蝶内部CRM实施总体计划 1、推进客户满意度战略,贯彻帮助顾客成功理念。 2、改善集团总部和各营销分公司的工作流程,提高管理工作效率。 3、从技术、功能等方面对K/3--CRM进行应用测试,完善K/3CRM产品。 4、积累实施CRM的经验,树立CRM应用案例,为向市场推广K/3-CRM奠定基础。 实施背景 实施意义 总体目标 应注意的问题 1 一、金蝶内部CRM实施总体计划 1、能科学合理地评价整体市场。 2、为各营销机构提供面向客户的有效管理工具。 3、为集团总部提供掌握总体销售信息的工具。 4、为集团总部提供掌握所有客户信息的工具。 5、为集团总部及各营销分公司面向物料的商务往来提供支持。 6、为集团总部及各营销分公司面向资金的财务管理提供支持。 实施背景 实施意义 总体目标 应注意的问题 1 一、金蝶内部CRM实施总体计划 1、各机构总经理要高度重视 2、注重工作流程的改善 3、注重基础数据的整理 4、按时完成所要求的工作计划 5、分步实施,循序渐进 实施背景 实施意义 总体目标 应注意的问题 1 二、金蝶内部CRM实施步骤 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 、、、 推广应用《金蝶营销分公司内部管理信息系统》 主要工作 主要意义 具体目标 工作进程表 1 二、金蝶内部CRM实施步骤 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 、、、 1、加强各营销分公司自身的基础管理。 2、便于提升服务产品销售收入。 3、为今后实施内部CRM系统奠定基础 4、为今后向市场推广商品化K/3CRM系统增强感性认识。 主要工作 主要意义 具体目标 工作进程表 1 二、金蝶内部CRM实施步骤 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 、、、 1、收集金蝶已有客户信息 2、提高销售快报的准确性和及时性 3、提高服务报表的准确性和及时性 主要工作 主要意义 具体目标 工作进程表 1 二、金蝶内部CRM实施步骤 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 、、、
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