酒店保安部管理制度【精品】.docVIP

酒店保安部管理制度（一）保安部工作准则：　　1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。　　3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。　　4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。　　5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。　　6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。　　7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。　　8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。　　9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。　　10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。　　11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。　　12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。　　13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。　　14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。　　15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。　　16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。　　17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。　　18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。　　19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。　　20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。　　（二）保安部请假制度：　　1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写单，并逐级审批备案后方能有效。　　2、主管、领班请假需经理批准方可。　　3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经批准。　　4、严禁越级请假。　　5、无请假报告单者，一律按旷工处理。　　6、原则上不准调休，如遇特殊情况经批准方可。　　7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。　　8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 （三）保安部奖惩制度：　　1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。　　1）对酒店的安全管理有大贡献者。　　2）拾到客人钱财缴公者。　　3）举报本部员工违章乱纪者。　　4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。　　5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。　　6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。　　2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。　　1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。　　2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。　　3）迟到早退者。　　4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。　　5）当值时睡觉者。　　6）当值时滥用权力，以权谋私者。　　7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。　　8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。　　9）不遵守宿舍管理制度者。　　10）不当值员工擅入酒店者。　　11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。　　12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。　　13）工作中欺骗上司者。 　　3、惩罚——辞退。　　1）不请假，旷工两天以上者。　　2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。　　3）索取、私藏小费者。　　4）利用职权与客人进行非法交易者。　　5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。　　6）拉皮条者。　　7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。　　8）严重工作失误，造成酒店损失者。　　9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。 　　（四）保安部监督员工打卡制度：　　1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。　　2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交处理，不允许代人打卡。　　3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。　　4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。　　5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。　　6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。　　7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店