《现代人细节素质训练》.ppt

认真做事·可以把事做对 用心做事·才能把事做好 现代人四大基本理念 每句话都可以说的更得体 每件事都可以做得更到位 人人都有改变的能力 事事都有改善的余地 认真做事可以把事做对 用心做事才能把事做好 我是怎样走上细节开发之路的 在最不自信的时候的“摘眼镜”的故事 调动工作中，拜访时间的精细化设计 夫人问我“什么时候决定嫁给我的？” 宿舍楼装修期间看别人家装修的故事 许多不是礼仪可以涵盖的 我是怎样走上细节开发之路的 开始研究，2002年著作专章 细化成——工作、生活、行销、终端篇 我对细节课程的感受和学习建议—— 大的细节是规划出来的 小的细节是自发涌现的 细节是一种品质， 细节表述着文化。 把小事做细 把细事做透 训练目的—— 分享细节故事 剖析细节实质 焕发细节意识 激活细节灵感 提升细节品质 完美细节设计 固化细节成果 让细节之树在您的企业生根、开花、结果 人人都有改变的能力 事事都有改善的余地 一等人在一起谈思想 二等人在一起谈愿景 三等人在一起谈事情 四等人在一起谈是非 什么是细节？ 细节是能够体现事物内在联系和实质的细小事物和情节。 其余无关痛痒的细枝末节称之为“碎片”。 麦当劳的理念—— 魔鬼在细节之中 天堂也在细节之中 一个心理学家设计的标志 已经成定论的“因果” 理念决定方向 思路决定出路 胸怀决定规模 细节左右成败 性格左右命运（品格决定命运） 态度决定一切 不经历风雨， 怎能见彩虹！ 小便冲出的格言 国民党元老于右任，很多人都知道。于右任出任国民党监察院院长时，发现机关里面还有随地大小便的，于是就拿起宣纸写了一个条幅：“不可随处小便”，叫手下的人拿去贴。因为于右任是有名的书法家，他的字千金难求，这个手下的人就另外写了一个禁止条贴上去了，反正作用是一样的。把于右任的条幅拿了回家，重新剪拼排成：“小处不可随便”。这就成了一句格言了，非常有价值。确实，“小处不可随便”。 天下大事必作于细 善小、恶小 不要每天摆出一副天将降大任于斯人的阵势 哪有那么多大事 拥抱精细化时代！ 如何理解“细节决定成败”？ 许多事情非此即彼，成败一线，没有中间状态 飞机、飞船的一个细节失误，带来的是灾难 人的身体也是如此，病亡往往是一个脏器 决策者—战略决定胜负； 执行者－细节成就完美 细节是执行力的基础 许多事情不细化就无法执行 细节的本质我认为是： 对实现目标的分解程度 对工作程序的精致设计 对可能负果的预先控制 情感投入、人文关怀的含量 工业品设计的细节 名牌雪糕棍 索尼的耳机 手机照相镜头：后面、前面、保护措施 拉链的把 日本的顶针 英国的指甲剪刀 工业品设计的细节 由小天鹅的排水想到的 LG洗衣机的电线 日本照顾老年人设计的长条孔针 农夫山泉儿童设计 坐便器大盖上的小盖 日本汽车装配线的 “铁、木、皮锤” 信息报纸在细节胜出 成功一定有道理 细节控制是关键 对比对象的失败原因 对临汾一家信息报的诊断 饭店经营若干细节 菜谱环节 客房环节 称呼控制 饮水控制 前馈控制 收银细节 插房卡运行的香港电梯 搞清为什么，才好稳定执行 实习生三个月的剩菜记录－餐饮部经理 芙蓉——没有座位了 预定客房不能兑现怎么办 深夜回来的单身女房客 为什么换烟灰缸的时候，先把新的压上去 请稍等？马上就来？ 酒店差异化服务 投诉电梯 一位来自英国的女士将这台电梯投诉到了总台，并要求酒店经理与她沟通。 经理有些摸不着头脑。细问之下，原来这位女士住在十六楼，早晨准备到二楼用自助餐，她在十六楼等电梯时，电梯门开了，但门口站着三四个人，没有让开身子的意思，她想，总不能挤进去吧，于是等着他们让开身子，但直到电梯门自动关上，他们仍然站着没动。 女士接下来的话，却让经理十分难堪。女士说：“客人乘电梯时没有礼仪，固然是他们自身的原因。但是，我在电梯里找了半天，也没发现类似的提醒告示，这说明你们在纵容这种行为，你们的管理存在很大问题。” 这位女士是英国一家酒店连锁公司的总裁，她对酒店的管理十分精到。 关于电梯礼仪，新加坡曾经掀起过一场“运动”，这场“运动”的发起者是时任新加坡总统的吴作栋，吴作栋亲自设计了乘坐电梯方面的礼仪，让国民遵守。这些礼仪通过近十年的普及，现在新加坡