《基层管理者管理技巧》.ppt

* 8分钟 讲解 讲师用以下语言进行讲解： “区别要与不要的标准是物品的现使用价值，也就是说看现在对现场来说是有用的还是不用的，因此我们用这个原则再分析一下上一张投影片中的物品---------” 回到上一张投影片进行讲解 ---------- 讲师在讲解结束前做以下提示： 如果某种有现使用价值的物品数量太多，多余的部分应该算要还是不要的？根据这一标准应该是不要的，而这里我们必须提醒大家，不要的物品并不等于废弃物，例如象这个例子里的钥匙、维修工遗忘的工具等。 * 50分钟 讲解 讲师以下列语句开始讲解： “接下来我们将学习一个非常重要的管理工具——目视管理，我们都知道5S中的稳定最终希望所有物品都易于辨认，状态明了，那我们必须把很多信息显示在现场，这就是目视管理的雏形，随着目视管理的发展，现在已经超出了稳定这一范畴，有了更大的作用和意义，那么到底什么是目视管理呢？顾名思义，目视管理简单的说就是“一看便知”的管理，一看便知，知道什么呢？只要是现场有价值的信息，你能设法让所有的人一看便知，就都属于目视管理的范畴。比方说：在马路上，突然人有三急，怎么办？两种办法：一，找人问；二，找马路边上的标识。一看到两个小人，一个穿裤子，一个穿裙子，当中一条杠，所有的人，不管男的女的、老的少的、中国人外国人都知道这代表公共厕所，就会顺着箭头的方向找，这就是目视管理，他反映了什么信息？（两个信息：一是什么，二是哪里） 比如说交通灯，红灯停，绿灯行，地球人都知道，这也是目视管理。目视管理严格的讲就是以视觉信号为基本手段，------- “ 提问 讲师以下列语句提问： “下面请你们动动脑筋，能不能再举些生活中的目视管理的例子，我们来做个头脑风暴”。 提示 老师对学员找出的目视管理的例子写在白板上，并进行判别，另外可以补充一些。 讲解 老师以下列语句进行讲解： “生活中有很多例子都是目视管理，那企业里需不需要目视管理呢？答案是肯定的”。 现场管理人员组织指挥生产，实质是在发布各种信息，操作工人有秩序的进行生产作业，就是接收信息后采取行动的过程。在机器生产条件下，生产系统高速运转，要求信息传递和处理既快又准。如果与每个操作工人有关的信息都要管理人员传达，或是专业人员分析传达，不难想象，拥有成百上千工人的生产现场，将要配备多少管理人员。 所以现场很多地方都可以实施目视管理，最简单的比如物品的标识，车间布局图等都是显示了一定的信息。还有哪些可以用目视管理的地方？（讲师可以举例说明） 休息15分钟 * 25分钟 讲解 讲师可以下列语句讲解本张和下张投影片 “目视管理可以分6个级别，首先是共享信息和控制行为的结果，比如说小组员工的岗位分布，月质量趋势等，第二级是共享设定的标准，比如-----------“ “我们可以根据成本，重要性等现场的实际情况考虑使用到哪一级别” * * 25分钟 讲解 讲师用以下语句进行讲解： ”标准制定出来就是要执行的，而且是长期执行下去，故而5S中的最后一个S就是坚持，所谓坚持就是‘-------’“ “很多企业的5S失败都是在这个环节上，初期轰轰烈烈推行了一两年，效果也很显著，可是渐渐的谁也再也不闻不问了，领导者似乎压根忘了还有这么件事，然后又去推行其他什么管理活动去了”。 小组讨论 讲师用以下语言提问，并引发小组讨论： “怎么会造成这种结果呢？有哪些原因可能会导致没有坚持，又怎样才能避免呢？请每个小组讨论后阐述自己的观点“ 总结 讲师总结小组讨论结果并引出下一张投影片： 这些原因都可以导致最后没有坚持下来，但这里最重要的是哪个原因？ 这个原因也是坚持的关键点 * 5分钟 讲师向学员讲以下故事： 大名由于最近经常需要加班，因此走的比别人晚，大名发现了一件极为惊奇的事情：一位同事，小张总是在其它同事离开办公室时才走，而且每次走的时候都会从复印机旁的装复印纸的箱子里拿走一包复印纸。第一天大名觉得可能是凑巧，但现在已经持续了一个礼拜，他是公司行政后勤部门的员工，没有任何理由需要将复印纸带回家…总之，说严重一些，他的行为其实就是偷窃。大名平常和他没有什么接触，关系一般。大名觉得小张的行为很不好，想和小张谈谈希望他以后不要这么做了，但又担心会造成误解或麻烦，因此鼓了几次勇气之后，大名最终还是什么都没做，就象不知道这件事情一样。尽管他心里非常不舒服，甚至，有些痛苦，一半是由于小张的行为，一半是觉得自己缺乏勇气。 请你设身处地想想，遇到类似事件，你的做法会象大名一样吗？还是会： 1、勇敢的制止小张的行为 3、打电话告诉保安有人偷窃 讲师让学员从以上答案中任选一个。 往往大部分学员的选择会和故事中大名的做法一样。这是中国人普遍的做事风格。实际上，这三个不同的选择表明了3种不同的沟通方式。是哪3种沟通方式呢？见下页。