商务礼仪-----迈向成功之路(一般人员培训用)(精品).pptVIP

教案说明 1.教案的定义 商务礼仪---迈向成功之路 2.教案的内容 课程名称:商务礼仪---迈向成功之路 课程目标:了解商务交往中的常见礼仪 课程时数: 2课时 前言 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语曰：油多不坏菜 礼多人不怪 接待流程 1、召开接待会议 1.1、召开筹组会议 接待人员之背景、人数、性别、职务 接待目的 接待档次 主要、次要或副属宾客之喜好、禁忌、个性摸底 1.2、确定负责人及工作组，拟定接待方案及作业分工； 1.3、随时或定期对接待程序、进度召开会议及追踪 2、会客室与会议室准备 2.1、对会客室及会议室清洁及布置： A、花卉、布置物、清香剂、茶、咖啡、点心、水果 B、告示牌、横布幅“欢迎***莅临秉信公司” C、会议室挂《秉信公司**公司**会》 D、会议文件编制成册及公司简介分发至个人 E、投影机、荧幕、音响系统、白板、水笔、板擦、激光笔、实物投影仪……准备调整完备，随时可使用。 2、会客室与会议室准备 2.2、做好坐位排序； 2.3、排定任务分工： A、交通、车辆负责人，安排接送及车辆停放位置 B、迎接宾客人员（重要宾客，应安排专人亲赴宾客下榻处恭迎） C、大门或大堂、会客室、会议室，礼仪迎接人员 D、会客室、会议室茶水供应人员 E、会议司仪、翻译、文件、服务人员 F、会客、会议主人及主持人。 3、接待演练 3.1、工作组应在接待宾客亲临前2天做一次分工演练、检核及改进； 3.2、应在前一天做一次总体演练、检核及改进； 3.3、赴宾客下榻地，迎接之路线及所需时间做一次演练； 3.4、拟定迎接主要方案及应变方案； 3.5、应将最终修正方案告知各与会人员及主持人、主人。 4、接待之赠礼 4.1、对宾客之职务或重要度、性别、喜好、禁忌，准备相应之礼物； 4.2、对赠送礼品之材质、含义、典故，应予说明 4.3、馈赠礼品的原则与禁忌 礼品寓意。礼品特定的意义，内在的;也可以是馈赠时赋予的 新颖别致。使人感兴趣的礼品才会传情达意的 礼轻情谊（意）重 礼品要适用、适时和适量 除特产外，食品不宜保存，故不送为佳。正式的场合尤其不要送食品。 5、接待之完善 5.1、大堂、大门、会客室、会议室、门窗玻璃擦拭、清洁； 5.2、桌子、椅子、擦拭、打腊； 5.3、车辆清洁、打腊； 5.4、厕所清扫、擦拭清洁、喷上清香剂。 服装与仪容的重要性 佛靠金装，人靠衣装 “三秒钟”印象 60%依靠外表、仪表 40%依靠声音、谈话内容 穿着得体的服装也是对他人的尊敬 服装与仪容 服装穿着分为：上班、休闲、正式宴会、一般餐宴 顶新集团有统一的上班服装要求，暂不考虑上班服装 宴会服装要点 领带打结方式以“温莎结”或“小温莎结”为佳。 领带打结后长度为领带不上浮于皮带水平线上，不下浮于皮带水平线下三个指头宽。领带太短看起来滑稽，太长显得拖泥带水没精神。 领带夹宜选素雅美观的式样，夹于领口往下算，第三~第四个扣子之间最适宜。 领结为较正式场合使用，宽度不宜超过12CM. 皮带，应以深色、棕色为宜，切莫繁花色或浅色或休闲皮带。 外套、与长裤及背心搭配协调、美观为标准、采同一色系，或采长裤较深、外套较浅之搭配，也是一种不错的选择。 1、见面前的准备 1.1、拜访或约见的人是谁？ 1.2、拜访或约见的性质为何？ 1.3、做适合的准备。 商务拜访或约见 餐宴或休闲活动 2、自我介绍 2.1、首先报出公司名称 “我在**秉信纸业有限公司**部门任职” 2.2、而后递上名片 A. 名片在拜会或约见前已完全备妥（放于名片夹或置于口袋最前面） B. 双手拿着名片的两个角 C. 正面，箭头方向朝向宾客 2.3 再报自己的名字 我叫彭少彪，彭德怀的彭，刘少奇的少，林彪的彪 2.4 再说自己的工作性质。 “行销处客户经理”，但不要太强调职称。 2.5 再赞美一下对方 非常高兴认识您。 2、自我介绍 2.6 接受名片 a．首先口中以适当地声音，清晰的读出“王泽民”“总经理” b．再念出公司的全称（名片上） c．再次说到“非常高兴认识您” 2.7 名片的处理 a.将名片放在个人笔记本的前方桌面上 b.在名片背面记录会见之年月日时及地点 c.有多位新宾客时，将名片按个人落坐顺位铺陈 d.将宾客姓名、职称默背 10 遍 e.确定离开时，将名片按职称上下关系叠放 f.打开名片夹，慎重徐徐放入名片夹、或慎重徐徐放入口袋的最前面（出门后再拿出放入公文包中） g.切记莫将名片放在裤子的口袋里 h.个人名片夹必须妥善保护、整齐平顺、没有污点 i.返回公司后将拜访或约见客人的印象录于名片背面。 3、介绍同仁予宾客 3.1 商务介绍 A. 首先将我同仁介绍给宾客，以示