【质量管理学课件】质量改进.pptVIP

第十一章质量改进 一、教学目的 1、掌握质量改进的概念、方法、 PDCA循环。 2、了解质量改进的常用方法 二、教学难点和重点 质量改进的概念、方法、 PDCA循环 直方图法 三、教学内容：共分三节分述如下 第十一章质量改进 第一节质量改进的管理 第二节质量改进的一般方法 第三节质量改进常用方法 第一节质量改进的管理 一、质量改进的含义 GB/T6583-94质量改进的定义：“为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。” 提高质量和顾客满意度 质量改进通过改进过程完成 质量改进的措施有预防措施和纠正措施 第一节质量改进的管理 二、质量改进的程序： 1、估计改进机会。过多的质量损失；与领先者的差距。 2、确定质量改进项目或活动。 3、找出原因建立因果关系。 4、采取预防和纠正措施。 5、确认改进 6、保持成果，在新的水平上控制。 第一节质量改进的管理 三、质量改进的环境要求： 1、有满足顾客要求及高标准要求的价值观念和氛围。 2、应具体制定企业质量改进目标。 3、在互相信任的基础上交流、合作。 4、全体员工的教育和培训。 第一节质量改进的管理 四、质量改进的组织和评审 质量改进的组织可以从两方面组织展开： 组织内部纵向分层次寻求质量改进机会。 跨部门横向寻求质量改进机会。 质量改进要定期评审。评审的目的确保质量改进组织能有效起作用；完善和落实质量改进计划；将评审结果反映到下一步的质量改进工作中，为下一步质量改进工作的依据。 第二节质量改进的一般方法 质量改进的一般方法或程序又叫PDCA循环：即由质量改进活动中所经历的四个阶段－计划（Plan)、执行(Do)、检查(Check)、总结(Action)的循环。四阶段不断循环下去。 一、PDCA循环的基本内容 P阶段。通过分析制定质量改进目标及措施。 D阶段。按计划做，实现质量改进分目标。 C阶段。对照计划，检查和验证执行效果，及时发现问题。 A阶段。把成功的经验肯定，并制定成标准、规程和制度。 第二节质量改进的一般方法 二、PDCA循环的特点： 1、大环套小环，互相促进。整个企业有一大的循环，各部门有各自的小循环。上一级的大循环是下一级小循环的依据。下一级的大循环是上一级小循环的落实和具体化。 2、不断循环上升。每一次循环都有新的内容和目标，也意味前进一步。 3、推动循环关键在A阶段。总结经验，肯定成绩，纠正错误是关键。 第二节质量改进的一般方法 第三节质量改进常用方法 质量改进过程中要运用统计方法, 统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法的用途： 1、提供表示事物特征的数据。如平均数、中位数、方差等 2、比较两事物的差异 3、分析影响事物变化的因素 4、分析事物之间的关系 5、研究取样和试验方法 6、描述产品质量形成过程 第三节质量改进常用方法 一、调查表 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。是用来系统收集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析的统计表。 如不合格品项目调查表。表1 还可以根据调查表进一步画出排列图。 表1，插头焊接缺陷调查表 二、因果图 因果图又叫石川图、鱼刺图、树枝图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 （一）因果图的应用程序： 1、简明扼要的规定结果，即规定需要解决的质量问题。如烟支空松、插头槽径大等 2、规定可能发生的原因的主要类别。如人员、数据、设备、材料方法等 3、开始画图，把结果画在右边的矩形框，主要原因放在左边。 (二）画因果图的注意事项 1、开民主会。 2、确定主要的质量问题，应具体。一个主要质量问题，只能画一张因果图。 3、因果关系的层次分明。 4、“要因”一定要确定在末端因素上。 5、对“要因”应科学论证。 6、论证合格的要因要在对策表上反映出来。 三、流程图 流程图是将一个过程如工艺过程、检验过程、质量改进过程等的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务全过程的所有方面。 流程图是由一系列容易识别的标识构成如图 流程图标识 （一）描述现有过程的流程图应用程序 1、识别过程的开始和结束 2、观察整个过程 3、规定在该过程的步骤（输入、活动、判断、决定、输出） 4、画出流程图草图 5、评审草图 6、改进草图 7、验证改进后的草图 8、注明正式流程图的形成日期 （二）设计新过程的流程图应用程序 1、识别过程的开始和结束 2、观察整个过程 3、在新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定、输出） 4、画出表示该过程的流程图草图 5、评审草图 6、改进草图 7、验证改进后的草图 8、注明正式流程图的形成日期 应用实例 如图为