高峰期导购如何减少顾客流失.pptVIP

销售情景实战训练 营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客的流失。 请说一说我们自己是怎么做的。 1.您等一会再过来好吗？ 2.您等一下我忙完这儿的顾客。 3.。。。（任凭顾客询问，无暇顾及） 问题诊断 “您等一会再过来好吗？”和“您等一下我忙完这儿的顾客”这类的话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉。 任凭顾客询问、无暇顾及，甚至视而不见听而不闻则更不礼貌，常有很多顾客因此都被气跑，实在可惜！ 一个事实—— 我们经常向公司抱怨业绩不好的理由，可是我们终端连最基本的礼貌都非常缺乏！如果我们连这些简单的事情都做不好，怎么可能苛求顾客给我们业绩呢？ 策略重点 店铺在人气特别好的时候，导致顾客无法得到周全的服务，延长了顾客等待时间，降低顾客的满意度，有些急躁的顾客还会一走了之。 所以，如何在顾客较多的时候延长其停留的时间并引导顾客选择商品就显得尤为重要。 其实，顾客此时对导购适当的延长服务时间都能理解，关键我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。 正确的策略—— 1.导购接待顾客的时间分配以顾客的购买意愿而定，但绝对不可以顾此失彼。 2.导购要以诚恳的态度、委婉的语言向顾客说明情况并请求顾客理解。 3.导购要有先来后到的顺序观念，否则可能认为的造成顾客抱怨，当然，对于后到的顾客应亲切的打招呼并有礼貌的