展厅销售流程.docVIP

定义与目标 华泰汽车展厅销售流程管理的定义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ） 华泰汽车展厅销售流程管理的目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ） 展厅销售工作流程及操作规程 展厅销售工作的主流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 2 ） 各主流程块的工作流程及规程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ） 工作准备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ） 客户接待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 8 ） 收集潜在客户信息。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 11 ） 潜在客户信息分配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 13 ） 客户跟踪与互动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 14 ） 商务洽谈/异议消除（失单处理）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 17 ） 挑车/办理购车手续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 20 ） 新车准备（处理/退货）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ） 新车交付 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ） 上牌服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ） 服务转移。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 23 ） 华泰汽车展厅销售流程的定义 华泰汽车展厅销售工作流程是围绕“客户满意度（CS）”，在展厅展开的使“客户关系”（CR）由建立到牢固的规范化服务过程；是通过各销售服务环节的规范操作，展示和提升华泰汽车品牌形象的品牌形象建设过程。 华泰汽车展厅销售流程管理的目标 客户获得：通过规范的过程管理，及时获取对华泰汽车产品有兴趣的客户信息，并加以有效的跟踪处理，建立客户与华泰汽车品牌的互动关系； 客户盈利：通过规范的过程管理，不断与客户互动，使客户与华泰汽车品牌产品顺利成交，达到客户、经销商、华泰汽车品牌三方盈利的效果； 客户保留：通过规范的过程管理，使客户能长期保留下来，通过不断接受华泰汽车品牌服务，最终成为华泰汽车的忠实客户。 展厅销售工作流程及操作规程 展厅销售工作的主流程 华泰汽车各网点整车销售部应参照以下主流程图，并根据当地具体情况进行必要的适应性改进，明确制定本公司的销售工作流程。 主流程 执行人 有 无 有 无 二、各主流程块的工作流程及规程 工作准备 工作流程 个人内务整理（包括：个人形象整理、个人办公区整理、个人工作资料准备） 个人形象整理：（执行人：员工个人） 穿着华泰汽车指定的制服 ； 佩带华泰汽车指定的胸牌。统一佩带在左胸口袋上； 整理好头发。男士不得留光头或长发；女士不得披头散发； 穿着皮鞋。皮鞋应擦拭干净，不得光脚穿鞋或穿着其他鞋类； 保持手、脸、指甲清洁。女员工化淡妆，禁止化浓妆，涂指甲油； 避免使用浓烈的香水、食用大蒜等令人感觉不快的气味； 禁止将早餐、零食、报刊杂志带入公司； 员工间互相提醒，互相检查； 个人办公区整理：（执行人：员工个人） 保持桌、椅无尘、无水，主、客椅分别距桌20公分正对摆放，严禁将衣物搭放在椅背，严禁在桌椅下及办公区内堆放任何杂物； 桌面保持简洁、整齐，工作资料、工具整齐排放在文件栏内或摆放整齐，禁止堆放与工作无关的物品； 自备水杯，禁止使用客用纸杯。杯内无茶垢； 保持微机洁净，擦拭荧光屏浮尘，打开微机，进入公司系统； 个人工作资料准备：（执行人：员工个人） 准备晨会资料 销售顾问准备销售工具、当日新车交付资料、客户留影相机 新车准备员准备单据、资料 上牌服务员准备当日客户缴税、验车、上牌、提车