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反对话术1 　现在有越来越多的人涌入保险行业，从事保险推销，而许多业务员进入市场后，面对客户的各种拒绝很难一下子找到实用话术去处理客户所谓的拒绝。 　　为使更多的业务员能掌握这方面的话术技巧，我们特地采访和收集了奋斗在业务一线的高手们非常实用的“拒绝话术”，并整理成册，奉献给所有想在保险行业长期工作的业务同仁和获得高收入的同仁。 　　1、我认识很多保险代理人： 　　对我相信，肯定你会认识许多公司的代理人，包括我们平安的、中保的、友邦的、金盛的等等，看得出你的人品层次等方面都比较好，这是我对你的直觉，并不是恭维你而已。我和你一样有许多的朋友，客户。现在都成为生活中的朋友。因为我做了保险代理人，深深知道朋友之间的友好往来。注重自己的人品、素质等。多一个朋友多一条路。朋友多一个胜过一笔钱，既然先生你认识很多的人，这个没有数量限制的，是我们交往一下，做一个好朋友。和你友对我来说是一件非常快乐的事。 　　2、我有亲戚、朋友都在做保险 　我相信随着保险业的日益发展，竞争之激烈，再则讲有许多人都在原有的工作上转岗到保险公司。这样代理人就增加许多。请问你的朋友来跟你讲过我公司当年最好的品种吗？为你周全设计过一份综合性的保险保障吗？如有则更好，如果没有，我们坐下来聊聊。我可以讲一些西方国家市民在买保险的情况下，一般常规的思维不太买自己人手里的保险，都喜欢买陌生人的。因为他们很娇气，碰不碰就喜欢上法院打官司，这已是一件生活中司空见惯的事。而我们眼光放远些，清醒仔细想一下，对我这个陌生的代理人来讲，假如服务有周到的话，你可以毫不留情投诉我，我公司管理很严格的，罚款、处分、降级、降职，重则开除，这个道理你完全可以从中得到启发。 　3、我有很多保险 　一看就知道你是一个能干的人、思维超前的人。你怎么这么早就会买这些保险呢？记住，聪明人总是做聪明事。和别人不一样，精灵的人手势灵利，让人看起来很顺眼。你就是这样，什么事都喜欢走在别人前面，是个好当家。和保险有缘。以前可能都是不是？　险，稳定的差。但很少说，讲究的是健康险、投资险，我能和你谈谈吗？ 　4、我已经买了 　　噢，这很好，恭喜你有了一部分的保障，不知你是否全面？请你把保单拿来，我给你看一看，能补充的就补充一点，适合你的而且必须是对你有利的，缺啥补啥。是一个完美的组合。 　5、我现在很忙没有时间 　　答：先生，你是不是正忙着？但你知道吗？从事保险推销的人最讲究的是时间，利用你几分钟的时间和你交流一下好吗？嗯，不，不了，忙得要命。好，就找你这个忙得要命的，不忙的人是无所事事的人，不是我首选的准客户，这个你可能很不理解。因你是外行，我是内行，360项都有自己的工作的方式、方法和独特。 　6、我现在不需要 　　答：没关系，你现在是不需要，我理解你，但我从心底里真诚地告诉你，保险是生活中的必需品，众所周知了，你应该明白，我看得出你并不是不需要，而是思想上不重视而已，你太粗糟了（生活）。说在讲究小康优越的生活，那么这些就从买保险开始，现在不买，眼前是不需要，如果哪天天需要了，已经来不及了。人的生命只有这一辈子。错过，终身遗憾，我不说你人老时易患疾病意外，我就讲你没有养老金的补充，到退休后你的养老金是最低层的。寒冬腊月，人不吃蔬菜是不行的，何况到那时是一个老年人更应该吃水果、蔬菜。大雪纷飞，蔬菜价上涨，别人能从口袋里取了一点弥补一下，而你就舍不得吃了，价贵了。 　　电话约访标准话术; 　　王先生，您好！请问现在讲话方便吗？ 　　我是平安保险公司的宋平安，刘建国先生是您的好朋友，对吗？ 　　刘建国先生也是我的好朋友。 　　情况是这样的：前不久，我刚刚为刘先生做过一项家庭理财计划，他对我的服务非常满意。 　　在我们交往过程中，刘先生经常提起您。他说您事业非常成功，而且责任感强，是一个很有爱心的人。 　　他觉得我们公司的服务项目很适合您，所以一再推荐我来见您，他说您一定会感兴趣的。 　虽然我觉得您并不一定对我们公司的服务项目感兴趣，但是我想，能多认识一位像您这样事业成功，而且责任感强、有爱心的人，一定是一件很愉快的事情。而且我相信这样一句话：多一个朋友多一条路。所以很希望能早一点认识您。刘建国先生也一再说您是不可多得好朋友。 　　您看您今天上午十点或是下午三点，哪个时间比较方便？我好去拜访您。 　陌生市场电话约访话术及拒绝处理 　　开门话术…………陌生客户 　　自我介绍――您好，请问是张先生吗？，我是海尔纽约人寿的寿险顾问徐小喆，张先生您现在说话方便吗？ 　　目的――今天我打这个电话，主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进的家庭财务保障计划。也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。同时我也会分享一些有价值的观念给您参考。 　影响力――这样的财务保障计划，我们曾经跟很多像您这样的专业人士谈过，他们都觉得很有帮助