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* 站在对方的角度看问题 * 一个好的聆听者才是真正成功的沟通着 有效聆听的表现是什么？ * 提问：还可以从哪些方面来增强沟通的效果？ * 用提问的方式回顾，这这部分大家都学到了什么？ * 结束，讲出你对大家的期望 人际沟通技巧INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILL 　“谢谢你的提醒，不然我的工具屋因为多了2平米被拆除，那我就白盖了！” 有效沟通的好处 有效沟通是建立人际关系的第一步 有效沟通是双方面的，能够拉近彼此间的关系 有效沟通能帮你了解对方的需求，达成目的 有效沟通可以令工作更顺畅、团队氛围更和谐 沟通的重要性 沟通的基本原则 明确的内容和目的 内容要简单明了 确保对方清楚、正确的接收信息 礼貌为先，对事不对人 沟通方式 面对面沟通（最直接有效的方法） 一对一、小组会议或者销售会议 电话沟通 一对一、三方通话、电话会议 网络沟通 电子邮件、 MSN、QQ 印刷品 公司板报、信件、贺卡 沟通Tactful原则 T-(think your comments) 三思而后言 A-(apologize quickly when you blunder) 失言时立刻致歉 C-(converse, don’t compete)和别人沟通，不要和别人比赛 T-(time your comments) 调对说话的时机 F-(focus on behavior-not on personality)对事不对人 U-(uncover hidden feelings)了解别人的感觉 L-(listen for feedback) 聆听他人的回馈 沟通Tactful原则 --三思而后言 避免心直口快，要想好再说 换位思考体会对方感受 沟通Tactful原则 —失言时立即道歉 说错话时要勇于承认错误、立刻道歉 不要找借口、推卸责任 沟通Tactful原则 --和别人沟通，不和别人比赛 不把谈话当成辩论 不在别人的话里找漏洞 不为细节争论不休 采取随性、不具侵略性的谈话方式 沟通Tactful原则 --挑对说话的时机 表达意见前先确定对方已经准备好 避免在不恰当的场所谈论隐私或敏感话题 当对方烦躁时也要尽量避免谈下去 沟通Tactful原则 --对事不对人 当对方的不良习惯影响到你们的关系时你可以友情提示： 只是提醒，希望他改变哪些行为 而不是试图改变其个性及行为模式 沟通Tactful原则 --了解别人的感觉 面对别人的批评或质疑时： 先试着了解对方的想法和感受 找出背后真正的原因 并用另外一种说法去化解矛盾 沟通Tactful原则 --聆听他人的回馈 在谈话中学会去聆听 从中了解别人是否认同你的观点 看出对方所关心及愿意讨论的重点 沟通细节 语言的沟通 眼神的沟通 肢体语言的配合 认真的聆听 敏感的观察 小 结 沟通的重要性 沟通的基本规则 沟通的方式 沟通tactful原则 沟通细节 人人都希望： 说出来的话能被别人接受，做出来的事能够成功！ 良好的沟通，可以 增强团队凝聚力！ 增进团队工作效率！ 增加团队和谐气氛！ * 提问：沟通在工作中的重要性 * 故事： 最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。 可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊： 「你乱盖房子，是违法的。」我这朋友气极了，跑到建管处去问，得到的答案是盖十呎乘十呎以内的工具屋，不违法；只有超过，才违法。他回去量了量自己买的工具屋，是十呎乘十二呎，多了两呎， 于是拿去退掉，换成合法的尺寸。工具屋搭好了，他跑来对我说：「我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！」 「你何必这么说呢？」我劝他，您何不换个方式，对他说： 『真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两呎，因为违法得拆除，就白盖了。』你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？」朋友想了想，觉得有理，照办了。 结果不但没有得罪邻居，还交上了好朋友。 举例：DB产品多层次推广的话题 * 提问：请大家谈谈沟通对我们的重要性？你在生活、工作中曾经的沟通案例，成功的、不成功的 * 介绍沟通的基本原则 * 介绍距离和沟通效果之间的关系 距离越短，效果越好，双向的沟通好过单项的沟通 * 介绍Tactful原则，可提问有谁知道这个词的意思？原意是指：