V.I.P接待培训课程.pptVIP

V.I.P接待培训课程 培训大纲 一、什麽是V.I.P及C.I.P？ 二、要谨记V.I.P客人的姓名、职级、个人 习惯、特点、要求、嗜好。 三、什麽是“预期”ANTICIPATION给V.I.P 客人提供服务？ 四、V.I.P客人的接送程序？ 五、V.I.P客人用餐前要注意检查的工作及 程序。 六、接待V.I.P客人的接待人员要留意的 事项？ 七、V.I.P客人入住酒店客房要注意检查 的工作及程序。 八、总统套房VIP入住后服务程序。 九、怎样称呼VIP及CIP客人？ 4、V.I.P客人的接送程序： 1、预先收集好有关接待V.I.P客人的讯息， 如：V.I.P客人（1）名字（2）单位（3） 职级（4）人数（5）餐饮的要求（6） 到达时间（7）餐饮场地的布置。 2、在V.I.P客人到达前15—20分钟在大堂 或正门外等待客人。 3、V.I.P客人到达前巡视泊车的场地是否 已预留好。 4、派出指挥车辆人员指示泊车。 （5）V.I.P客人到达前15分钟派出迎宾服 务人员在入口处接待及V.I.P客人用 餐完毕后，迎宾服务人员在大门口 送客人。 （6）接待人员引领V.I.