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什么是形象？ 形象： 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。 形象要素：体型要素、发型要素、化妆要素、服装款式要素、饰品配件要素、个性要素、心理要素、文化修养要素 营业员的形象： 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。 □ 营业员在接待顾客前应注意 头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损? 这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。 □ 注意自己工作场所环境 营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。 □ 不断丰富专业知识 营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对自己产生信心，并对商品有认同感。 西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 女营业员仪表要求： A、饰物 ?? 只可佩戴一对同款同色的耳环（款式只能是耳钉） ?? 不可佩戴有色的隐形眼镜 ?? 不能佩戴项链、，而且不可露于制服外 B、化妆 ?? 每位女员工必须作淡妆上岗 ?? 眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 ?? 只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾 ?? 嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康清新的感觉 C、头发 ?? 盘发或短发，长发使用统一头花 不可以有头屑 ?? 头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞 活力健康的发型，不可有夸张的染发或发型 D、指甲 ?? 指甲不能有黑边及留长指甲不能超过0.5cm ???不可以涂有颜色的指甲油 E、制服 ?? 制服要整齐及不可皱折（注意熨烫），清洁无污渍，必须着统一制服。 ?? 在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起 ?? 如在制服内穿着其他衣服，领口、袖口不可外露 ?? 穿黑色商务皮鞋，前不露趾头，后不露跟，穿肉色或灰色丝袜搭配鞋子。不可穿渔网袜。 ?? 工作牌须平行佩戴于左 男营业员仪表要求： ?A、头发 头发一定要梳理整齐 后颈头发不可超过衫领顶部 头发前端不可盖眉眼 保持头发整洁 ?B、首饰， ??不可戴超过一只戒指，颈链不可外露 ??只可以戴一条不夸张手表、不可戴过大或色彩过于艳丽的手表 C、妆扮 ??胡须要剃干净 ?? 注意体味（可擦止汗剂） ?? 指甲必须剪齐及时清洁 D、制服 ?? 制服要整齐及不可皱折（注意熨烫），清洁无污渍，必须着统一制服。 ?? 在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起 ?? 如在制服内穿着其他衣服，领口、袖口不可外露 ?? 穿黑色商务皮鞋（系带皮鞋），穿黑或灰色西装袜搭配鞋子。 ?? 工作牌须平行佩戴于左 什么是化妆？服务性行业为什么要求化妆？ 运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美容目的。化妆能表现出女性独有的天然丽质，焕发风韵，增添魅力。成功的化妆能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，使人精神焕发，还有助于消除疲劳，延缓衰老。 化妆八部曲 第一步：护肤 将脸洗净，涂上润肤霜或是润肤露 。 第二步：隔离（打底） 用豆粒大小的点在脸上，涂抹均匀就可以了。要注意的是一定不能用多了。绿色和蓝色的饰底乳有好的遮盖作用，适合有斑点或其他瑕疵的人用。紫色则比较适合东方人偏黄的皮肤。白色的比较适合透明