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高效沟通 案例分析 什么是沟通 关于沟通 案例介绍 辛干事总是早上班，晚下班，加班加点，生怕搞不好工作。他有病顾不上休息，家里有事顾不上回去，他把大部分业余时间用于学习业务上，很少陪对象、会朋友。他想这样做会使领导对他满意。可是科长对他的评价是：“只知道坐在办公室守摊子，不会到各部门转转，搞搞协调。长此以往就成了封闭式干部。” 小辛果然听话，自那以后，他除了写材料和办理日常事务，经常抽空到兄弟部门走走坐坐，熟悉熟悉情况，沟通信息，时间一长，与其他部门的人都熟了。在谈工作的时候也不免拉几句家常，一些部门的同志有空也来到行政科办公室找小辛聊聊。严科长发现问题了，指出这样串门影响正常工作，小辛接受了教训，他又安分地守在办公室里了。 第一年，严科长发现小辛的材料出手快，但内容较空，他要求小辛不能老坐机关，应当到基层挖点第一手资料。小辛觉得科长言之有理，于是上班后先打扫卫生，抓紧处理一下业务工作。然后跟科长打个招呼就跑基层去了。果然有效。 一次小辛下厂搞调查，局里急报一份“请示”，要盖公章，科长把小辛找回来盖章误了时间，受到局长的批评；一次是市政府办公室临时召开文秘干部参加的会议，因小辛下基层，结果由严科长替他参加；还有一次是小辛骑严科长自行车跑基层，与一女工相撞，撞伤女工住院费花了200多元，严科长的自行车大梁撞弯了。借此机会，一名干事向科长反映，小辛经常不在岗，怀疑小辛工作时间办私事。严科长生气地对小辛说：“上班时间往外跑，得不偿失，不能把自己的活推给别人干。”小辛此时，不再像以前那样虚心接受批评了，他觉得满肚子委屈没出诉说。 沟通障碍 案例分析：现状 案例分析：问题 案例分析：改进 有效沟通的基本原则 其他一些建议 * LOGO * 思政 张弛 意义的传递 充分、准确的理解 是一个双向、互动的过程 信息没有传递到接受者，也就没有沟通。 信息保罗万象。 沟通的目的不是行为本身，而是其结果。 接受者未对信息做出反馈，那么就没有达成沟通。 沟通：信息从发送者到接受者的传递，而这是一种接受者所理解的信息。 有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。 接受者所感受的信息和发送者是一致的。 沟通不等于达成协议。 决策前 ----- 得到信息 决策后 ----- 有效执行 依据信息载体 依据途径 依据信息流向 依据双方地位 发送者、接受者 编码、解码 目标 背景 信息 渠道或媒介 反馈 噪音或干扰 沟通的重要性 沟通的类型 沟通的过程要素 “沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。”——斯蒂芬·P.罗宾斯 从此，小辛总是看着科长的脸色，捉摸着科长的话意办事。他凡事大小都要向严科长请示，唯恐违反领导意图。 沟通障碍的分类很多，另外的分类方式有：文化障碍，组织结构障碍、沟通主体差异、缺乏沟通政策等等。 沟通方式的障碍 主观 障碍 客观 障碍 信息超负荷 语言方面 信息含糊混乱 方式不当 个人的性格 知识差异 态度不信任 有意歪曲截留 社会文化背景 不同 传递路线太长，中间层次太多 文山会海 严科长 提出要求 辛干事 搞协调 坐在机关，呆在办公室 去跑基层 影响 工作 无法协调，不掌握情况 影响机关工作 执行要求 辛干事 严科长 过于主观臆测、缺乏对下属的信任 缺乏明确地沟通政策 过于依赖非正式沟通 缺乏明确的目标，做事浑浑噩噩 缺少积极反馈的行动 后期缺少自主性 严科长（发送者） 辛干事（接受者） 建立反馈机制 排除各种干扰 对要传递的信息有清晰的想法 要考虑接受者的需要 要调整沟通风格 工作进行时及时向领导汇报 工作完结后及时总结汇报 仔细聆听并明确信息意义 目标可能性分析 拟定详细的工作计划 持续性与连贯性原则 针对性原则 渠道的有效性原则 一致性原则 内容的意义性原则 依赖性原则 六大原则 对信息接受者 对信息发送者 03.聆听：理解的关键 让谈话者无拘束 关注避而不谈的问题 耐心、平和、宽容 提出问题 01.书面沟通 使用简短、熟悉的词语 多使用图解（表）、实例 避免使用不必要的词 使用短语和短的段落 02.口头沟通 平等的方式交代 阐述目标要清晰、具体 多用比喻、类推、例子 及时反馈（复述） 建议