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团 队 复 制 管理者： 应做正确的事 不要想把错的事情做正确 员工在什么时候干劲最大 1、我的意见被尊重时 2、我每天在做我最喜欢和擅长的事 3、在过去一周因为工作出色而得到表扬和肯定时 4、和主管相处融洽时 5、过去三个月中有人谈及我的改变和进步及发展时 6、有竞争对手时（良性） 7、和异性一起工作时 管理者是设计者和保持者，使人在特定群体里创造出一种良好环境，并且保持高效 的完成既定目标由下而上参与 由上而下决策 管理等级角色 你已得到的往往是你付出的你没得到的是你最 不愿意付出的 沉默游戏思考 1、刚才我们都干了些什么 2、游戏后的收获 员工的无知是领导人的无能 中国领导常犯的错误：我以为 解决执行力的方法有效沟通（双向） 团队复制 一、会议系统 二、绩效管控与情境沟通 三、招聘系统 四、培训系统 五、文化系统 会议系统 有效的会议经营是： 营造良好环境达到既定目标的重要手段（解决问题 达到结果） 员工为什么讨厌开会？ 什 么 是 问 题？ 问题=标准-现状 标准是现实中最欠缺的 有效会议标准 会议传达的方式 用积极正面的方式传达 要用员工可以理解的方式传达 要用对员工有利的方式传达 员工看到永远都是不好的一面，作为管理者要有能力把消极变为积极，不好变成好的能力（把负面变成正面） 会议必备 会议忌语：带批评的话 会议必语：带赞美鼓励的话 会议严禁：唱独角戏 会议常语：有影响的话 会议类型 日常性会议 （1）管理者早会 （2）全员早会 （3）会后早会 （4）夕会 业务启动大会 经营管理专题会议 干部早会：店长主持 管理层参加 流程： 时长为15分钟为佳 1、开场：关怀问候 出勤报告 2、工作：昨日工作小结，今日工作计划 3、协调：重点工作及部门间的协调重点工作指示 4、谢 归 用 谢 全员早会：天天开 时长为45分钟，培养单店潜规则和文化风气的关 键 1、开场（调解情绪） 出勤报告士气展示 唱歌跳舞 开心一刻 2、导向（对单店文化构建很关键） 新闻报告（对行业对单店有用的咨讯） 喜讯报告（榜样的力量） 成功分享（个人分享采访式分享） 3、学习 专业学习：培训等 专题学习：推荐房客源等 集体学习：读羊皮卷等 4、训勉 政令宣导 领导训勉 集体呼口号或单店文化等 会后早会：经理与员工 经常开 时长没有限制 1、通报昨日工作进度和指标 2、训练辅导 共性问题 特殊案例分析演练 个别辅导 3、跟进 今日或当前具体工作指标 夕会：全员或业绩差的员工天天开 时长一个小时左右，下班时间开，鞭策后进多勤！ 外人来讲 1、开场：激励（时间较短） 2、教育训练：45分钟左右 3、追踪：领导讲话 心得体会与 改进计划 业务启动大会：单店两个小 时左右，一月一次 承前启后作用 总结部分 1、开场：没有固定模式 预热效果 士气展示 拉歌 呼口号 表演 2、表彰和发言：个人分享或采访式分享 启动部分 3、启动：引子由经理而不是店长 PK（群众斗群众的氛围） 表态 表演式或拍卖式 4、战前动员：最高领导 要求或希望 业务检讨会：80%参会者讲20%领导者讲 总结部分： 1、目标达成情况 用数字表达 2、达成和没达成具体的原因 3、重大创新活动（做 没做 做的效果如何） 计划部分： 1、目标：数字表达 2、方法和措施 3、下阶段新的工作活动计划 检讨会要点： 领导点评，给方法对事不对人 重点工作提醒 导向提示 谢归用谢 必须固定时间开，要能够找出问题分析原因拟定对策 不要开成批评会 阶段业务探讨分析会：没有固定流程形式 1、单店出现人员变动时 2、公司有重大制度或政策调整时 3、你想要有所调整时 4、业务导向出现偏差时 5、业务绩效出现重大差异时 形式：吹风会 家宴 聚会或酒会 圆桌 式开放式讨论 专题封闭式讨论 绩效管控的定义 1、管理活动：绩效管控是对绩效实现过程中各要 素的管理，是基于企业战略的一种管理活动 2、管理方法：通过对企业战略目标的分解、业绩 的评价并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略目标的一种管理方法 3、管理手段：是通过实现个人绩效从而提高组织整体绩效的管理手段 4、管理智慧：是通过员工绩效目标的设定和评估、反馈和奖惩等方面的管控，从而促进员工充分发挥潜能的管理智慧 绩效管控的目的 实现单店效益最大化 设定单店和部门目标并制定其动力及管控系统 绩效管控设定的三项原则 爱打仗：氛围 文化 机制 会打仗：素质 能力 技巧 有序作战：组织架构 规章制度 设定