管理学第八章控制35页大学讲义.pptVIP

第八章 控制 第一节 控制概念与类型 第二节 控制过程与原则 第三节 控制的基本原理与方法 第一节 控制系统与控制过程 控制是现代控制理论的一个重要概念，其含义是指： 在各种耦合运行的系统中，通过采取一定的手段，保持系统状态平衡或不越出标准范围，实现系统行为的预期目的。 保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能 对于一个耦合运行的系统进行控制主要包扩两方面含义： 其一，决定系统状态变化的轨道，即确定控制目标和达到目标的途径； 其二，通过不断调节，使系统运行保持在确定的轨道上。 控制活动的三大要素 控制的目的性——要求控制活动能够在系统受到内外干扰而发生偏差时及时纠偏以使系统恢复稳态； 信息选择——它是控制活动得以实现的基本条件，没有信息选择，控制的目的就无法实现； 调节——它是控制的核心部分，是对耦合运行系统从数量上或程度上进行调整以适合目的的要求。 组织中实现控制职能的必要性 多变的环境——环境的变化 组织内部的分工及其变化——权力的分散 管理能力的限制——工作能力的差异 二、组织内的控制系统及类型 如果将整个组织看作一个系统，那么组织内的控制活动就构成它的一个重要的子系统，可以称为组织内的控制系统。组织内控制系统的基本结构要素包括： 受控系统 施控系统 输入、输出 测量、纠偏 信息和反馈 控制类型（—本节重点） 现场控制。也称为即时控制，是指管理人员深入现场，发现偏差即时纠正，以保证计划目标。 反馈控制。也称为事后控制，是指分析工作的执行结果、与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟订纠正措施。 前馈控制。也称为事前控制，是指对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不致于发生。 控制类型的另外划分： 程序控制和跟踪控制 程序控制又叫计划控制，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。 跟踪控制又叫目标控制，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。 集中控制和分散控制 集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。 分散控制对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。 第二节 控制的过程 控制过程的基本工作可分为四个阶段： 确定控制标准； 衡量实际成效； 鉴别并分析偏差； 采取纠正措施。  （一）确立标准 确定控制对象 选择控制的重点 制定标准的方法 确定控制标准应满足的要求： （1）一致性，各类标准之间应相辅相成、保持一致，不能相互矛盾、相互抵触； （2）明确性，即标准的量值、单位、可允许的偏差范围值要有明确说明，并具有法定作用； （3）可行性，这是指标准制定得既不能过高，也不能过低； （4）稳定性，即标准在组织活动的相当一段时间内应该是稳定的，并具有一定的弹性，这样便于简化控制工作； （5）可操作性，即标准在比较、衡量、考核过程中应是可以具体操作并付之实际使用的。 （二）衡量工作成效 业绩衡量的方法有这样3大类： （1）定性衡量和定量衡量。 （2）连续衡量和间断衡量。 （3）执行过程中衡量和执行过程后衡量。 进行业绩衡量应达到4方面要求： （1）以系统检查为主，通过现场调查全面反映工作业绩。 （2）制度化、定期化进行，将之变成一种制度安排，定期而持续地开展。 （3）突出重点，以便使控制工作更具有针对性。 （4）及时反馈和修正，以免给工作带来不应有的损失。 （三）纠正偏差 纠正偏差的工作一般步骤： 明确偏差的性质、分析偏差原因。 针对不同的偏差采取不同的措施。 确定纠偏措施的负责人和执行的方法。 依据纠偏措施，诸项贯彻执行，并在执行过程中及时加以监督检查。 将纠偏结果与预期目标相对照，以确定是否达到预期要求。 第三节 控制的原理与控制方法 一、行为控制原理 行为控制原理研究的是控制与人的行为的影响关系。人们对控制活动的不同反应，主要取决于以下原因： 组织目标的接受程度。 标准的合理化水平。 衡量业绩是否恰当。 来自组织传统的压力。 二、预防性控制原理 预防性控制原理的基本思想主要在于两方面： 能够在问题出现之前就实施控制。强调控制职能与其他管理职能的有机结合。 控制不仅仅是高层主管人员或专职控制人员的事情，控制应是所有组织成员的责任。使控制工作为全体组织成员所理解；要求将控制也看作是调动人们积极性的一种手段。 三、信息控制原理与管理信息系统 信息控制原理的基本内涵，是指通过一种及时、准确、有效的方式来收集、存储、综合、比较、分析和传播组织内外部信息，以便实现有效控制。 信息的收集、存储、处理和传播，也即信息控制的方式或手段是信息控制原理的核心。 四、控制方法 1、预算控制 预算是