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医院客户开发与营销技巧培训 培训讲师：谭小芳 讲师助理培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 培训方式： 讲授、案例分析、分组练习、实景演练 培训收益： 1、市场营销在医院中的应用 2、市场经济要树立市场营销观念 3、医院市场营销的外部环境分析 4、医院市场营销的内部环境状况分析 5、医疗服务市场细分与医院市场定位 6、掌握医院客户开发、市场开发的技巧 培训特点： 1、紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性； 2、多年医院营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实践性强。 3、大量医院生动真实实例解析，可操作、借鉴性强；培训活泼、互动、启发、体验见长。 培训前言： 先有市场，后有医院； 先有客户，后有产品； 先有战略，后有策略； 尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全，然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。医院营销专家谭小芳老师认为，观念决定行为，新时期需要新观念。 故而，医院员工的营销培训成为当务之急——我相信多数医院院长都有此同感。欢迎进入谭小芳老师的《医院客户开发与营销技巧培训》课程——寻找全面解决方案！ 课程大纲： 第一部分：医院营销技巧培训 现代医疗市场竞争激烈，民营医院市场更是不容乐观，民营医院要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医院服务范围，提高医院的市场占有率。这就要求医院必须有自己的营销团队，只有拥有一支像雄鹰一样的营销队伍，我们才能在竞争激烈的医疗市场拥有立足之地。 第一讲：医院客户开发与市场营销概述 一、民营医院市场竞争环境 1、宏观环境下的医院营销定位 2、微观环境下的医院营销定位 二、民营医院必须具备的八个经营理念 1、战略定位 2、学术理念 3、服务理念 4、管理理念 5、发展理念 6、人才理念 7、培训理念 8、文化理念 三、医院营销的三大误区 1、营销策略：广告不是万能宝 2、公关手段：市场不是歇脚亭 3、管理模式：推广不是流行风 四、民营医院的发展策略 1、民营医院的发展特征与作用 2、民营医院机构的SWOT实战分析 3、民营医院机构的营销组合策略 五、民营医院的客户服务特点及营销策略 六、医院客户开发与市场营销的基本理论 七、民营医院在竞争中导入市场营销的意义 第二讲：以品牌塑造为核心的医院品牌营销 一、医院品牌定义 二、医院品牌要素 三、医院品牌的识别 四、医院品牌的定位 五、医院品牌的理解误区 六、民营医院的品牌价值 1、品牌的技术价值 2、品牌的市场价值 3、品牌的忠诚价值 4、品牌的文化价值 5、品牌的持续性价值 第三讲：以纽带关系为核心的医院关系营销 一、关系营销的基本理论 二、医院实施关系营销的意义 三、医院开展关系营销的必要性 四、关系营销在民营医院中的运用 五、医院关系营销中的关系分析 六、医院与消费者特殊关系的应对策略 第四讲：以客户情感为核心的医院情感营销 一、医院情感催生魅力产品 二、医院情感营销就要“俘获人心” 三、民营医院如何进行情感营销？ 1、服务——情感营销的法则 2、诚信——情感沟通的基石 3、体验——情感的价值所在 4、忠诚——情感的核心价值 5、员工——情感沟通的桥梁 第五讲：以优质服务为核心的医院友好营销 一、服务质量 二、服务质量管理 三、医院服务质量管理理论 四、医院消费者对服务的感知 1、消费者满意 2、消费者信任 3、消费者忠诚 第六讲：以患者忠诚为核心的医院会员制营销 一、为患者忠诚定价 二、患者忠诚计划的组织 三、患者忠诚计划的目标 四、患者忠诚计划的目标客户群 五、患者(客户)忠诚计划数据库 六、如何衡量患者忠诚计划的成功？ 第七讲：以内部管理为核心的医院内部营销 一、医院内部营销基础理论 二、医院开展内部营销的意义 三、管理者在医院内部营销中的角色 四、以内部营销理念改造医院组织机构 第八讲：以社会活动为核心的医院社会营销 一、社会营销的作用 二、社会营销基础理论 三、社会营销的概念和特征 四、社会营销在医院中的运用 1、医院服务的社会性 2、医院应用社会营销的关键 3、医院开展社会营销的策略 4、医院运用社会营销的意义 第九讲：以客户体验为核心的医院体验营销 一、医院体验营销实战攻略 二、医院体验营销实战流程 1、医院体验营销步骤 2、细分目标市场 3、选择目标市场 4、建立体验主题 5、建立体验品牌 6、设计体验产品 7、策划体验的模式 8、制定体验传播策略 9、建立医院体验营销团队 第十讲：以互联网为核心的医院网络营销 一、网络营销的理论 二、网络营销与传统营销 三、网络营销在医院中的运用 1、医院网络应用现状 2、医院网络营