销售人员礼仪与形象.docVIP

销售人员礼仪与形象 一、外表 1、头发——头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 2、眼睛——无眼屎，眼屎绝不可以留在眼角上。无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 3、耳朵——耳朵内外须清洗干净。无耳屎。女性不戴耳环。 4、鼻子——鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不可以露出鼻孔。 5、胡子——刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 6、嘴——牙齿要干净、整齐、洁白，口中不可留有异味。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 7、脸——洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 8、脖子——不戴项链或其他饰物。 9、手——洁净。指甲要修剪整齐，双手保持清洁。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 10、帽子——整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 11、衬衣——衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 12、领带——端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 13、西装——整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。记住西装需要及时熨整齐。 14、胸饰与女性服装——胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 15、皮带——高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 16、鞋袜——鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘土要及时清理，否则当你进入会客场所时感觉不好，同样还会降低顾客对你的好感。 二、姿态 1、站立 站立商谈的姿势 站着与顾客商谈时，两脚平行打开，之间相距约10厘米左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 站立等待的姿势： 双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平线略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。 当下列人员走来时应起立：顾客或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 2、男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。如果往后仰则容易显得对顾客不尊重。忌讳：跷二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 3、女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 4、行走 4.1、男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 4.2、女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 5、手势 5.1、指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 5.2、招手 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长级和长辈招手。 6、鞠躬 6.1、与顾客交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 6.2、接送顾客时，行30度鞠躬礼。 6.3、初见或感谢顾客时，行45度鞠躬礼。 7、视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。视线的落点：平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现你的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。 8、距离 商谈的距离：通常与较熟顾客保持的距离是70~80厘米，与较不熟悉的顾客的谈话距离是100~120厘米。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。 三、