《销售培训管理制度》.docVIP

销 售 培 训 管 理 制 度 总则： 本规范结合公司总体经营方针，明确规定了培训过程的要求，以便对培训过程加强控制和管理。 培训实施的宗旨： 兹为加强人员管理，丰富员工的知识与技能，培养员工高尚的品德和敬业精神，从而造就一支高素质、具有自强不息精神的从业人员队伍。 使员工深切体会到公司对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，不断充实自己，努力向上，藉以奠定公司发展壮大基础。 培训管理制度的主要内容包括以下三个方面： 明确了培训过程中所涉及到的人的职责和分工。 明确了培训目标与岗位要求相符合。（见附表1《岗位描述》） 明确了培训过程中所涉及到的人的管理条例。 培训的分类内容 培训分为新员工进行的岗前培训和对在职员工进行的提高培训两大类。 岗前培训的主要内容是学习公司规章制度（附件1：《员工手册》）、基本岗位知识、实际技能操作，以便在最短的时间内适应本职工作。 新员工实习期为三个月。 内训师对新员工在实习期间制定培训计划。 新员工培训计划参照培训管理的培训流程 提高培训是对本岗位所需专业知识进行深入的研究与学习。 课程级别共有：基础级、中级、高级。 课程类别：A、礼仪类；B、素质类；C、专业知识/技能类；D、日常管理类；E、高级管理类；F、新理念/新理论（附件2：《培训课程表》） 培训对象：1、销售经理；2、客户经理；3、销售顾问；4、业务助理；5、展厅接待。 培训资源及培训方式：资源包括内训师、SGM培训、国内外培训公司；培训方式包括内训、SGM上门培训、选送到SGM培训 培训模式 序号 时间 级别 岗位课程类别 对象 培训资源 完成率 1 新进远工1-3个月内 基础 A、B、C 1-5 内训 100% 2 12个月 中级 C、D 1-4 SGM 80% 3 24个月 高级 E、F 1-3 培训公司 60% 培训的需求来源 培训需求来源有四个方面：A、岗位职能的技能需求；B、公司的创新需求；各部门人员的自觉需求；SGM的培训委托。 岗位职能的技能需求是指公司根据岗位职能的技能需要，定期或委托内训师对部门人员进行检查，将检查结果转于部门经理，部门经理提交培训申请单。 公司的创新需求是指公司部门高层领导或与内训市讨论提出适应新环境变化的创新课程，委托内训师进行培训，向内训师提交培训申请单。 各部门人员的自觉培训是指部门人员针对自己的不足或能力的提升需要，向部门经理提出培训要求，部门经理根据需要提交 SGM的培训是指SGM培训科委托内训师转交部门培训课程，内训师负责落实，提交培训申请单，参训人员需要写培训心得。 对培训过程的执行过程各部门人员都应积极配合。 内训师根据培训需求制定年度培训计划及月度培训计划。 培训分年度固定培训课程及临时月度培训课程 年度培训课程安排根据各部门的需求来源制定，月度培训根据部门的实际情况做为临时补充，具体安排培训计划实施部门经理与内训练师协商制定。 内训师对培训申请表可以提出疑义，因实际情况如因无法安排时，需与其部门经理协商，部门经理须向申请人解释原因。 培训的原则和目的 培训原则是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。 根据不同岗位的人员，培训应达到如下目的： 管理人员应掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、决策能力和控制能力。 销售人员通过培训掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。 基层工作人员须学习公司和本部门的各项规章制度，掌握各自岗位的责任和要求，学会业务知识和操作技能。 公司全体人员通过培训活动的开展营造”获取知识，运用知识、创造知识”的氛围，使华特创建成为学习型组织，以不断提升企业核心竞争力。 培训的考核 第二十七条 公司内部培训，考核成绩由两部分组成： 笔试成绩（100分）：由内训师出测试题，由培训师及部门经理负责评判。 面试成绩（100分）：由内训师出考核表，由培训师及部门经理负责评判。 学员参加完培训后，由内训师组织考核，将考核成绩单备案，由内训师、销售经理、副总经理签字确认。（附表2：《培训考试成绩单》） 第二十八条两项考生达到平均分为70分为及格。 培训过程的职责 第二十九 条培训过程的职责包括：培训师的职责、受训的职责、部门经理的职责、行政职责。 第三十条 培训师的职责 公司内部培训师接到“培训申请单”（培训申请单须由部门直接主管及销售经理签字确认后），安排培训计划，认真完整地填写”培训授课计划书”，同时编写授课讲义。（附表3：《员工培训申请单》；附表4：《培训授课计划书》） 培训师围绕“培训授课计划书”进行备课，内容生动、全面、浅显易懂，结合公司实际情况开展。 培训过程中，培训师负责对疑准问题的解答，要求态度和蔼、有耐心，培训过程拍照存档，图片附加于“培训实施成果报告表”内。 培训课程结束后，培训师负责对此次培